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| Comment vendre sur CDandLP.com en 3 etapes | ||
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Pour commencer à vendre sur CDandLP.com, trois étapes sont nécessaires : 1. Créer un compte membre puis un compte vendeur. 2. Définir son mode de fonctionnement pour les frais d'expédition. 3. Mettre en vente ses articles. |
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| 1 - Creer un compte vendeur / Ouvrir sa boutique | ||
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Créer un compte vendeur et ouvrir sa boutique sur CDandLP.com sont gratuits. Pour créer un compte vendeur (Si vous avez déjà un compte membre passez directement à l'étape 2) : 1. Cliquez sur le lien Créer un compte sur le menu en haut de la page. Remplissez le formulaire en choisissant : un identifiant qui correspond à votre enseigne, un mot de passe confidentiel et une adresse e-mail que vous consultez régulièrement. 2. Une fois que votre compte est crée, cliquez sur Mon compte > Mon profil > M'inscrire comme vendeur. 3. Vous devrez tout d'abord renseigner votre profil personnel ou celui du responsable de votre société (nom, prénom, adresse postale, téléphone) puis valider. 4. Vous devrez ensuite renseigner votre profil vendeur en remplissant soigneusement les formulaires : - Informations Vendeur. - Paiement de vos ventes. - Devise utilisée pour votre catalogue. |
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| 2 - Definir son mode de fonctionnement pour les frais d'expedition | ||
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Vous avez le choix entre deux modes de fonctionnement. Vous accédez à ces choix en allant dans votre compte Mon compte > Ma boutique > Mes frais d'expédition. MODE 1 - Automatique C'est le mode le plus utilisé par nos vendeurs. Lorsque vous ouvrez votre compte vendeur, CDandLP.com définit automatiquement les frais d'expédition selon votre pays d'origine et les modes d'expédition que vous aurez sélectionnés. MODE 2 - Manuel (disponible uniquement pour les vendeurs hors de France) Vous avez la possibilité de définir vous même les modes d'expéditions et les frais d'expéditions correspondants. ETAPE 1 - Précisez : - la devise utilisée lors de la saisie de vos frais d'expédition (yens, dollars, euro, livres) - les regroupements tarifaires par zones géographiques - vos modes d'expédition en fonction des standards de CDandLP.com. Exemples : Economique = Lettre, Prioritaire = Colissimo, Recommandé = Collissimo Recommandés, Express =UPS - vos choix de tarifs préférentiels pour les commandes importantes. Puis validez en cliquant sur Appliquez les changements au bas de la page. ETAPE 2 - Vérifiez, modifiez et validez votre propre grille de frais d'expédition pour chaque mode d'expédition que vous avez défini. ETAPE 3 - Définissez les frais d'emballage (facultatif). Cliquez sur le lien emballage sur le menu de cette page. Astuce : vous pouvez utiliser le simulateur (lien du menu de cette page), pour vérifier vos frais d'expédition par formats et quantités d'articles. |
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| 3 - Mettre en vente des articles | ||
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| 3.1 - Ajout d'articles un par un | ||
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Dans le menu de votre compte Mon compte > Ma boutique > Ajouter un article. Vous créez vos annonces de vente pour chacun de vos articles via le formulaire de mise en vente. Gagnez du temps en utilisant notre fonction "mettre en vente le même article" et accédez à notre formulaire pré-rempli (artiste, titre, genre, format, etc): - depuis une page article, sous la description de l'article, cliquez sur "vendre un article similaire", - depuis une page de recherche d'articles, sous le bouton caddie, cliquez sur "vendre". Vous pouvez modifier les informations déjà pré-renseignées sur le formulaire de mise en vente. |
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| 3.2 - Ajout par transfert de fichier | ||
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Vous pouvez ajouter plusieurs articles d'un coup dans votre boutique si vous possédez déjà une liste informatisée de votre catalogue sur un document de type Excel, txt ou csv. . Utilisez la fonction Transférer un fichier csv/txt dans votre compte Mon compte > Ma boutique > Transférer un fichier csv/txt. Puis laissez vous guider par les instructions. |
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| 3.3 - Comment présenter ses articles (photos, état, description ...) | ||
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Pour augmenter vos chances de ventes donnez un maximum d'informations sur vos articles selon les champs demandés. Si vos articles sont bien décrits cela vous permettra aussi d'éviter les réclamations d'acheteurs. Vous pouvez également ajouter des commentaires libres sur vos articles. Il est préférable d'écrire également ces commentaires en anglais pour les acheteurs étrangers. |
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| 3.4 - Définir le prix de vente | ||
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Chaque vendeur est libre de définir ses prix de vente pour ses articles. Il est toutefois fortement conseillé de se baser sur les prix du marché et d'aligner ses prix sur les autres vendeurs pour rester compétitif. Outil : sur le formulaire de mise en vente d'un article, cliquez sur "aidez-moi à fixer le bon prix" . CDandLP.com vous suggère un prix de vente moyen calculé à partir de l’historique des ventes du même article sur le site. Astuce : Vous pouvez pratiquer des réductions sur les articles de votre choix dans le menu de votre compte Mon compte > Ma boutique > Inventaire de mon catalogue. Si vous souhaitez faire une campagne de réduction sur tout votre catalogue, Contactez notre service client. |
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| 4 - Personnaliser sa boutique | ||
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| 4.1 - Définir ses préférences vendeurs | ||
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Chaque vendeur peut définir ou modifier à tout moment les informations de son compte vendeur dans Mon compte > Ma Boutique > Mes préférences vendeurs. Trois formulaires vous sont proposés : 1 - Informations Vendeur Vous permet de définir votre statut vendeurs (professionnel, ou particulier), et d'inscrire vos coordonnées comme vendeur : adresse, nom du magasin. 2 - Paiement de vos ventes Vous permet de définir le seuil de paiement de vos ventes (montant à partir duquel vous souhaitez recevoir le solde de votre compte). Ce menu vous permet également de préciser les coordonnées de votre compte bancaire pour vous faire payer par virement. 3 - Devise monétaire de vos articles Vous permet de définir la devise des articles que vous mettez en vente. |
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| 4.2 - Présenter sa boutique | ||
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CDandLP.com met à la disposition de chaque vendeur des outils de présentation de sa boutique dans le menu Mon compte > Ma boutique > Personnaliser ma boutique. L'utilisation de tous ces outils permet de donner à votre boutique une bonne image, de rassurer les acheteurs et d'augmenter vos chances de vente. Vous pouvez ainsi mettre en ligne : - Un message de bienvenue ou vous présentez votre boutique, vos articles, vos offres promotionnelles. - Votre logo. Dans le menu Mon compte > Ma boutique > Gérer ma vitrine vous pouvez sélectionner les photos des articles que vous souhaitez mettre en avant. |
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| 5 - Gerer ses ventes | ||
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| 5.1 - Questions des acheteurs | ||
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Ce service est mis à la disposition des vendeurs pour faciliter la vente. Il est fortement recommandé de répondre aux questios des acheteurs pour augmenter ses ventes. Quand un acheteur pose une question, le vendeur reçoit un e-mail et il peut consulter la liste des questions dans le menu Mon compte > Ma messagerie > Questions sur mes articles. L'acheteur est ensuite prévenu par e-mail de la réponse du vendeur. Charte d'utilisation : Les communications entre acheteurs et vendeurs ne doivent avoir pour but que d'apporter des détails sur l'article lui-même. En utilisant le service questions/réponses vous vous engagez à : - ne pas être agressif ou insultant, - ne pas communiquer vos coordonnées personnelles, - ne pas induire votre interlocuteur en erreur, - ne pas faire la promotion d'autres sites Internet, - ne pas discuter sur un autre sujet que la transaction en question. [!] IMPORTANT : Soyez précis et concis dans vos réponses pour augmenter vos chances de vente et obtenir un bon feedback. |
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| 5.2 - Confirmer la disponibilité des articles commandés | ||
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Lorsqu'un acheteur vous commande un ou plusieurs articles vous recevez aussitôt un email émis par CDandLP.com. Nous vous conseillons de traiter cette commande le plus rapidement possible. Pour cela : 1. Cliquez sur le lien de l'email récapitulatif de la commande reçu. 2. Entrez votre identifiant et votre mot de passer pour vous identifier. Vous accédez directement à votre compte Mon compte > Mes ventes > A confirmer. 3. Cliquez sur le numéro de la commande concernée. Vous accédez au récapitulatif de le commande. 4. Confirmez la disponibilité de chaque articles. 5. Validez. Il est fortement recommandé de confirmer une nouvelle commande dans les 1 à 3 jours si vous souhaitez avoir de bonnes statistiques de ventes et augmenter vos chances de vendre encore mieux sur CDandLP.com. Vous disposez toutefois d'un délai de 20 jours pour confirmer la disponibilité des articles. [!] IMPORTANT : - N'envoyez pas la commande avant d'avoir reçu l'autorisation d'expédition de CDandLP.com. CDandLP.com doit en effet d'abord confirmer le bon encaissement du paiement de l'acheteur. Les délais sont différents selon les modes de paiement utilisés (CB, Paypal, virement bancaire, IPMO). CDandLP.com fait toujours de son mieux pour accélérer les encaissements des acheteurs. - Si vous n'indiquez pas la disponibilité des articles dans les 7 jours suivant la date de la commande, votre catalogue est désactivé. - Si vous n'indiquez pas la disponibilité des articles dans les 20 jours suivant la date de la commande, celle-ci est annulée. |
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| 5.3 - Expédier ses articles et confirmer l'envoi | ||
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Quand CDandLP.com a encaissé le paiement de l'acheteur, la procédure est la suivante : 1. Vous recevez un email d'autorisation d'expédier la commande. 2. Vous devez alors vous connecter sur votre compte Mon compte > Mes Ventes > A expédier. Sur cette page vous pourrez vérifier l'adresse de livraison et le mode d'expédition sélectionnés par l'acheteur afin de préparer le colis. 3. Une fois que vous avez posté votre colis, sur cette même page, vous devez confirmer la date d'expédition de la commande. Indiquez la date d'envoi au bas du formulaire de commande. L'acheteur recevra par e-mail la confirmation de votre expédition. [!] IMPORTANT : - Le vendeur est responsable de ses expéditions. Il doit obligatoirement respecter le mode d'expédition demandé par l'acheteur. - Lorsque vous avez ouvert votre compte vendeur sur CDandLP.com, vous avez défini vos Modes d'expéditions. - Les modes d'expédition que vous avez définis sont ceux qui sont proposés automatiquement à l'acheteur. - N'oubliez pas de confirmer l'envoi. |
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| 5.4 - Emballer ses articles | ||
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Chaque vendeur est responsable de l'envoi de ses colis. Vous devez donc prendre toutes les précautions nécessaires pour que l'emballage protège l'article dans les meilleures conditions pendant toute la durée de son expédition : - Les articles doivent être protégés contre les chocs dans des emballages spéciaux renforcés (cartons d'emballage ou enveloppes à bulles). - Pour éviter les risques de vol, le contenu ne doit pas être deviné ou inscrit sur le paquet. - Un adhésif résistant devra renforcer et sécuriser la fermeture du colis. |
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| 5.5 - Réception de la commande par l'acheteur | ||
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La confirmation de réception par l'acheteur est importante. Elle permet de comptabiliser la commande dans le solde de votre compte. Deux possibilités pour que la réception soit confirmée : 1. Confirmation manuelle par l'acheteur. Lorsqu'il reçoit la commande, l'acheteur valide la réception et attribue une note au vendeur. Le vendeur reçoit automatiquement un e-mail comme accusé de réception. 2. Confirmation automatique de la réception d'une commande. Il se peut qu'un acheteur oublie de confirmer manuellement la réception d'une commande. Dans tous les cas, sans réclamation de la part de l'acheteur, le système CDandLP.com attribue automatiquement une date de réception. Cette date de réception automatique est attribuée selon le mode d'expédition et le pays de l'acheteur et du vendeur. Pour un envoi domestique : - Economique : 4 semaines après la date d'expédition - Prioritaire, Recommandé ou Express : 3 semaines après la date d'expédition Pour un envoi international : - Economique : 6 semaines après la date d'expédition - Prioritaire, Recommandé ou Express : 4 semaines après la date d'expédition [!] IMPORTANT : Si l'acheteur ne confirme pas la réception d'une commande, nous lui envoyons un rappel tous les deux jours la semaine qui précède la date de réception automatique pour l'inciter à confirmer manuellement. |
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| 5.6 - Evaluation du vendeur par les acheteurs | ||
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Chaque fois qu'un acheteur confirme la réception d'une commande, il doit obligatoirement attribuer une note de satisfaction au vendeur. Celle-ci sert à déterminer la qualité de la prestation du vendeur et à informer le vendeur que la commande a bien été reçue. Les acheteurs ont le choix entre 5 notes : 5/5 Très satisfait 4/5 Satisfait 3/5 Moyennement satisfait 2/5 Déçu 1/5 Très déçu Les acheteurs peuvent aussi écrire un commentaire libre au moment de la confirmation de la réception de la commande. Lorsqu'ils attribuent une note de satisfaction et un commentaire les acheteurs se basent sur les critères suivant : - la conformité de la description des articles par rapport à leur état réel, - la rapidité du vendeur à confirmer la disponibilité de la commande, - la rapidité du vendeur à expédier la commande, - la qualité de l'emballage, - le respect des règles générales de CDandLP.com, Pour le vendeur, une bonne moyenne de notes de satisfaction et des bons commentaires sont l'assurance de réaliser plus de ventes. |
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| 5.7 - Réclamations | ||
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Chaque vendeur est responsable : - de la disponibilité de ses stocks, - de la qualité de ses articles, - de l'exactitude de la description des articles proposés, - du respect du mode d'expédition demandé par l'acheteur, - de la qualité de ses emballages, - de la rapidité de ses expéditions après avoir reçu notre autorisation d'envoi. La réclamation est le moyen mis à la disposition des acheteurs pour signaler un problème sur une commande. La réclamation s'effectue directement par l'acheteur auprès de CDandLP.com. Elle est ensuite transmise au vendeur par CDandLP.com. La réclamation pourra donner lieu à un arbitrage par CDandLP.com en cas de désaccord entre le vendeur et l'acheteur. En aucun cas, cette réclamation ne sera rendue publique. Il se peut qu'une réclamation soit conclue par un remboursement. Les motifs fréquents de réclamations qui concernent directement le vendeur sont : - Non reçu : la commande n'est jamais arrivée. - Non conforme : il manque un article dans la commande ou l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé. - Endommagé : article, emballage abîmé ou cassé. - Article illisible : pour les supports numériques de type CD ou DVD cela signifie que l'article ne fonctionne pas sur votre matériel. [ !] IMPORTANT : CDandLP.com attire l'attention des vendeurs sur le fait que nous ne sommes pas responsable du transport. En cas de litige sur la réception, il est préférable que vous preniez d’abord contact avec le service d’expédition utilisé (La Poste, Chronopost UPS, DHL... ). - En cas de demande de retour de l'article par l'acheteur en raison d'une casse ou d'une non conformité, les frais de retour sont à la charge du vendeur. |
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| 6 - Gerer son catalogue | ||
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| 6.1 - Inventaire de son catalogue | ||
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Chaque vendeur est responsable de la gestion et de la disponibilité de son catalogue. Il est très important de tenir ses stocks à jour afin qu'un acheteur ne commande pas un article que vous n'avez plus en stock. Pour cela CDandLP.com a mis deux outils complémentaires à votre disposition : La Gestion automatique : - CDandLP.com désactive automatiquement un article qui vous a été commandé. - CDandLP.com réduit automatiquement la quantité d'un article que vous possédez en plusieurs exemplaires quand une unité (d'un article) vous a été commandé. La Gestion manuelle : Vous pouvez mettre à jour vous même votre catalogue depuis votre compte Mon compte > Ma boutique > Inventaire de mon catalogue. - Si l'article que vous avez mis en vente n'existe plus (vendu en magasin ou dans un autre circuit, abimé, perdu...) - Si un acheteur annule une commande ou vous réintégrez des articles, vous avez la possibilité de remettre en vente les articles concernés. [!] IMPORTANT : Une mauvaise gestion de vos stocks aura une influence négative sur vos statistiques vendeurs. Les acheteurs sont informés de votre taux de disponibilités et en tiennent compte avant de vous passer commande. Vous devez donc essayer d'obtenir le meilleur taux possible. |
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| 6.2 - Activation et désactivation de son catalogue | ||
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Cette option vous permet d'enregistrer une période pendant laquelle vos articles ne pourront plus être disponible à l'achat (vacances, inventaire, déplacement). Vous pouvez désactiver votre catalogue depuis votre compte Mon compte > Ma boutique > Désactiver mon catalogue. Vous pouvez également programmer la date de réactivation automatique de votre catalogue sur cette même page. |
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| 7 - Paiement de ses ventes | ||
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| 7.1 - Commission de ventes | ||
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Après la confirmation de réception de l'acheteur (manuelle ou automatique) et sans réclamation de la part de l'acheteur, CDandLP.com crédite le solde du compte du vendeur du total de la commande (prix des articles + frais de port) - commission CDandLP.com. La commission de vente est calculée comme suit : - 0,8% HT (1% TTC) du total de la commande sur la tranche au-delà de 500 euros - 4,2% HT (5% TTC) du total de la commande sur la tranche entre 300,01 et 500 euros inclus - 8,4% HT (10% TTC) du total de la commande sur la tranche entre 150,01 et 300 euros inclus - 12,5% HT (15% TTC) du total de la commande sur la tranche entre 0 et 150 euros inclus Exemple (couvrant toutes les tranches) : Pour un panier de 558 euros, comprenant par exemple 10 disques pour un total de 540 euros et 18 euros de frais de port le mode de calcul est le suivant : Calcul de la commission HT : (58 X 0,8%) + (200 X 4,2%) + (150 X 8,4%) + (150 x 12,5%) = 40,20 euros HT Calcul de la commission TTC : (58 x 1%) + (200 x 5%) + (150 x 10%) + (150 x 15%) = 48,08 euros TTC Somme reversée au vendeur : 558 - 48,08 = 509,92 euros Nous tenons à vous rappeler que sur CDandLP.com, il n'y a aucun frais fixe. |
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| 7.2 - Seuil de règlement, dates et fréquence de paiement | ||
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CDandLP.com vous adresse automatiquement le paiement de vos ventes une ou deux fois par mois si le solde de votre compte est supérieur ou égal au seuil de règlement vos ventes. Les dates de paiement sont en fonction des jours ouvrables : - Entre le 1er et le 5 de chaque mois. - Entre le 15 et le 20 de chaque mois. Le calcul du solde de votre compte à payer s'effectue comme suit : Total de ventes réceptionnées avant les dates de paiement. - Commissions de vente CDandLP.com ____________________________________________ = Solde de votre compte Le seuil de règlement de vos ventes, la fréquence de paiement et le mode de paiement de vos ventes sont à définir lors de votre inscription comme vendeur. Vous pouvez les modifier à tout moment. Pour cela vous devez aller dans Mon compte > Ma boutique > Mes préférences vendeur. [!] IMPORTANT : CDandLP.com vous reverse uniquement les ventes réceptionnées par l'acheteur. |
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| 8 - Statistiques de vente | ||
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Les statistiques de vente donne une idée générale des performances des vendeurs. Elles sont affichées sur sa boutique, ainsi que sur celles de ses articles en vente. Les statistiques permettent ainsi aux acheteurs d'être informés sur les performances des vendeurs. Les statistiques indiquent pour chaque vendeur : - le nombre d'articles vendus, - le délai moyen pour confirmer les disponibilités de la commande, - le délai moyen pour livrer une commande, - la note moyenne de satisfaction, - le taux moyen d'articles disponibles, - l'indicateur de performance. |
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| 8.1 - Nombre d'articles vendus | ||
| Il s'agit du nombre d'articles total vendus par le vendeurs depuis sa première vente. | ||
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| 8.2 - Délai moyen pour confirmer les disponibilités | ||
| Le délai pour confirmer les disponibilités est le délai qui s'écoule entre le passage de la commande et la validation par le vendeur. Cet indicateur est la moyenne sur les ventes des 3 derniers mois d'activités. | ||
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| 8.3 - Délai moyen pour expédier | ||
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Le délai moyen pour expédier est le temps qui s'écoule entre : L'autorisation d'expédier envoyée au vendeur par CDandLP.com et l'expédition effective par le vendeur. Cet indicateur est la moyenne sur les ventes 3 derniers mois d'activités. |
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| 8.4 - Note de satisfaction | ||
| Cette note est la moyenne des notes attribuées durant les 3 derniers mois d'activité. | ||
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| 8.5 - Le taux moyen d'articles disponibles | ||
| Le taux de disponibilité est le pourcentage d'articles signalés comme disponibles par rapport au nombre d'articles commandés. Ce pourcentage est la moyenne sur les ventes des 3 derniers mois d'activité. | ||
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| 8.6 - Indicateur de performance | ||
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L'indicateur de performance est la synthèse de toutes les statistiques d'un vendeur. Son calcul est basé sur : - le délai moyen pour confirmer les disponibilités de la commande - le délai moyen pour livrer une commande - la note moyenne de satisfaction - le taux moyen d'articles disponibles Cet indicateur est calculé sur les 3 derniers mois d'activité. Comme les performances peuvent varier d'un mois à l'autre, les évaluations laissées par les acheteurs donnent également une bonne idée des performances du vendeur depuis le début de son activité sur le site. 5/5 ***** 4/5 **** 3/5 *** 2/5 ** 1/5 * New seller |
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