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Guide Acheteur	Faire une recherche dans l'aide

1 - CREATION DE COMPTE
2 - TROUVER UN ARTICLE
	2.1 - Le moteur de recherche
	2.2 - Les catégories musicales
	2.3 - La liste de recherche
	2.4 - Poser une question au vendeur
3 - PASSER UNE COMMANDE
	3.1 - Utiliser le caddie
	3.2 - Choix du mode d'expédition
	3.3 - Frais d'expédition
	3.4 - Choix du mode de paiement
4 - SUIVI DES COMMANDES
5 - DELAI DE LIVRAISON DE LA COMMANDE
6 - RECEPTION DE LA COMMANDE
7 - EVALUATION DU VENDEUR
8 - GARANTIES POUR LES ACHETEURS

1 - Creation de compte
Pour acheter un article sur CDandLP.com, vous devez créer un compte. Votre inscription permet d'enregistrer les informations concernant votre profil ainsi que votre adresse de livraison. Nous vous demandons donc d'être le plus rigoureux possible. Soyez également très vigilant sur l'adresse email qui vous permet d'être informé du suivi de vos commandes. Lors de votre inscription vous devez également sélectionner un identifiant et un mot de passe qui vous permettent de vous connecter à votre compte client Mon compte. Ce compte client vous permet de refaire des commandes sans avoir à vous inscrire à chaque fois et à vous renseigner sur le suivi des commandes en cours. Il vous permet aussi d'accéder aux autres services du site comme la liste de recherche.
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2 - Trouver un article
Chaque article est présenté sur une page unique. Sur chacune vous trouverez le détail des informations de l’article : artiste, titre, label, pressage, état, photo, description, tracklisting, informations sur le vendeur… Plusieurs méthodes vous sont proposées pour trouver la page de l’article que vous recherchez.
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	2.1 - Le moteur de recherche
	Recherche rapide : Sur le moteur de recherche présent sur chaque page : - sélectionnez un type de recherche (artiste, titre, label, vendeur, numéro de référence). - entrez un ou plusieurs mots-clés. - cliquez sur "TROUVEZ LE!". La page de liste des articles correspondant à votre recherche apparaît . Recherche détaillée : Vous pouvez également préciser votre recherche sur les pages de liste en faisant une recherche sur le nom de l'artiste, le titre du disque et en précisant un format (CD, vinyl…)
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	2.2 - Les catégories musicales
	Pour les inconditionnels d'un style musical, vous pouvez parcourir les listes par style en faisant une sélection en page d'accueil ou sur une page de catégorie. Les pages de catégories vous conduisent ensuite vers les listes. Tous les articles ne sont pas enregistrés dans une catégorie, pensez également à utiliser le moteur de recherche.
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	2.3 - La liste de recherche
	Vous avez la possibilité de créer la liste des disques que vous recherchez sur le lien : Créer votre liste de recherche. Si un vendeur met en vente un des articles figurant dans votre liste vous êtes prévenus automatiquement par email. Vous n'êtes pas limités en nombre d'articles.
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	2.4 - Poser une question au vendeur
	Si les informations de la page de présentation de l’article ne sont pas suffisantes, vous pouvez également demander des informations complémentaires au vendeur. Pour poser une question, vous devez cliquer sur le lien "Lui poser une question" sur la page de présentation de l’article qui vous intéresse. Votre question sera transmise au vendeur par e-mail. Vous devez disposez d’un compte pour pouvoir poser une question. [!] IMPORTANT: Les communications entre acheteurs et vendeurs ne sont autorisés que pour apporter plus de précisions sur les articles. Chaque acheteur s'engage à : - ne pas être agressif ou insultant. - ne pas communiquer ses coordonnées personnelles au vendeur.
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3 - Passer une commande
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	3.1 - Utiliser le caddie
	Pour commander un article qui vous intéresse, il suffit de cliquer sur le bouton du "Ajout au caddie" depuis la page de liste ou la page de présentation de l’article. L’article est alors ajouté à votre caddie Vous pouvez à tout moment décider d’ajouter ou retirer des articles avant la validation de votre paiement. Sur le caddie, les frais de port sont automatiquement calculés en fonction du pays de livraison et du mode d’expédition sélectionnée. Vous connaissez ainsi le prix total de votre commande frais de port inclus tout de suite. [!] IMPORTANT: Pour pouvoir utiliser le caddie votre navigateur doit accepter les cookies.
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	3.2 - Choix du mode d'expédition
	Lors de votre commande, plusieurs modes d’expédition peuvent vous être proposés par le vendeur : Le mode Economique : c'est en général le mode d'expédition le moins rapide mais le plus économique. Ce service propose rarement un numéro de suivi ou un accuse de réception. Il est idéal pour les envois de faible valeur. Le mode Prioritaire : c'est en général un mode d'expédition rapide (par avion pour l'international). Il peut permettre de suivre en temps réel l'acheminement si le service postal propose un numéro de suivi. Le mode Recommandé : c'est en général un mode d'expédition rapide et sécurisé offrant des preuves légales d'expédition et de réception et parfois une assurance pour le vendeur en cas de perte ou de casse. Le mode messagerie express : en général les messageries comme Chronopost, UPS, DHL, EMS …. [!] IMPORTANT: Les vendeurs ont la possibilité d’imposer certains modes d’expédition à partir d’un montant total d’achat par sécurité. Exemple : Mode recommandé obligatoire à partir de 100 € d’achat.
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	3.3 - Frais d'expédition
	Ces frais sont indiqués directement sur votre caddie en fonction du poids du colis (poids de tous les articles + l’emballage). Ils sont payés par l'acheteur et reversés au vendeur. Les frais d'expédition sont, soit : - définis par CDandLP.com à partir des tarifs de la poste du pays du vendeur - définis par le vendeur lui même. Certains vendeurs professionnels peuvent appliquer des frais d’emballage en supplément. Exceptionnellement un vendeur pourra vous demander un réajustement de frais de port si le format est particulier ou s’il souhaite sécuriser l’envoi avec un autre mode d’expédition. Nous vous demanderons votre accord au préalable par messagerie avant d’encaisser la commande.
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	3.4 - Choix du mode de paiement
	Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard et American Express) Le paiement par carte bancaire s’effectue avec le système Cybermut du Crédit Mutuel à la pointe des technologies de sécurité Internet. Ce mode de paiement offre des conditions de fiabilité et de sécurité supérieures aux autres modes de paiement. Il diminue également le temps de traitement de vos commandes sur CDandLP.com. Lorsque vous finalisez votre commande en payant par carte bancaire, la chronologie des opérations est la suivante : 1. CDandLP.com vérifie la validité de votre carte bancaire. 2. Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles. 3. CDandLP.com débite votre carte bancaire du montant de la commande, vous envoie le récapitulatif final et averti aussitôt les vendeurs qu'ils peuvent expédier la commande. [!] IMPORTANT: - Si un des articles de votre commande n'est pas disponible, il est supprimé de votre commande et le total est recalculé automatiquement après réajustement des frais de port. Votre carte est donc uniquement débitée pour les articles dont la disponibilité a été confirmée. - Lorsque vous indiquez votre numéro de carte et sa date de validité, ces informations transitent sur le réseau en mode sécurisé SSL. - Le vendeur n'a jamais accès aux informations de votre carte bancaire. Chèque Ce mode de paiement est destiné aux acheteurs qui ne disposent pas de Carte Bancaire. Lorsque vous finalisez votre commande en choisissant de payer par Chèque, la chronologie des opérations est la suivante : 1. Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles. 2. Vous disposez alors d’un délai de 10 jours pour envoyer puis confirmer l'envoi de votre paiement. Une fois effectué vous devez préciser la date d'envoi du paiement dans Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats. Passé ce délai sans confirmation de votre part, votre commande est annulée. 3. CDandLP.com réceptionne votre chèque, encaisse la commande et donne l’autorisation aux vendeurs d’expédier la commande. [!] IMPORTANT: Nous acceptons uniquement les chèques emis en euros dans un établissement bancaire Français. Paypal Ce système n'est disponible que pour les acheteurs hors France. Il vous permet de payer vos commandes facilement et rapidement en créditant notre compte paypal@cdandlp.com. Lorsque vous finalisez votre commande en choisissant de payer par Paypal, la chronologie des opérations est la suivante : 1. Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles. 2. Vous disposez alors d’un délai de 10 jours pour envoyer votre paiement. Nous mettons à votre disposition un lien direct pour créditer notre compte Paypal du total de la commande. Ce lien est envoyé par email. Vous pouvez également le trouver dans Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats. Passé ce délai de 10 jours sans paiement de votre part, votre commande est annulée. 3. CDandLP.com reçoit l’avis de votre paiement envoyé par Paypal, encaisse la commande et donne l’autorisation aux vendeurs d’expédier la commande. Mandat cash / Mandat postal international (IPMO) Ce mode de paiement est destiné aux acheteurs qui ne disposent pas de Carte Bancaire. Il permet en se rendant dans un bureau de poste et en payant en espèces, l'édition d'un Mandat Cah (en France) ou un Mandat postal international (IPMO) en euros payable à CDandLP.com. Lorsque vous finalisez votre commande en choisissant de payer par mandat, la chronologie des opérations est la suivante : 1. Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles. 2. Vous disposez alors d’un délai de 10 jours pour envoyer puis confirmer l'envoi de votre paiement. Une fois effectué vous devez préciser la date d'envoi du paiement dans Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats. Passé ce délai sans confirmation de votre part, votre commande est annulée. 3. CDandLP.com réceptionne votre mandat, encaisse la commande et donne l’autorisation aux vendeurs d’expédier la commande. [!] IMPORTANT: Nous acceptons uniquement les mandats postaux en Euros. Virement Bancaire Vous pouvez payer vos commandes par virement bancaire en euros. Lorsque vous finalisez votre commande en choisissant le paiement par virement, la chronologie des opérations est la suivante : 1. Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles. 2. Vous disposez alors d’un délai de 10 jours pour envoyer puis confirmer l'envoi de votre paiement. Afin d'effectuer votre virement, les identifiants nationaux (RIB) et internationaux (IBAN) de CDandLP.com vous sont alors transmis par email. Une fois effectué vous devez préciser la date d'envoi du paiement dans Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats. Passé ce délai sans confirmation de votre part, votre commande est annulée. 3. CDandLP.com encaisse votre virement, nous donnons alors l’autorisation aux vendeurs d’expédier la commande. [!] IMPORTANT: Si des frais sont prélevés par votre banque, ils devront être pris entièrement à votre charge. Le solde de votre compte Vous pouvez aussi utiliser l'argent disponible sur votre solde CDandLP.com pour payer vos commandes. Votre solde peut être créditeur dans deux cas : - vous êtes également vendeur et votre solde est créditeur grâce aux ventes effectuées sur CDandLP.com. - vous avez obtenu un remboursement de commande qui a été crédité sur le solde de votre compte. Un bon d'achat égal au total de la commande sera automatiquement déduit de votre solde pour payer la commande. Pour utiliser cette fonction vous devrez au préalable l’activer par email sur votre formulaire de commande.
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4 - Suivi des commandes
Vous pouvez vérifier à tout moment le statut de votre commande dans votre compte Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats. Nous vous informons par email à chaque étape du processus d'encaissement et d'expédition de votre commande.
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5 - Delai de livraison de la commande
Le délai de livraison dépend : - de la vitesse avec laquelle le vendeur confirme la commande - du délai pour recevoir et encaisser votre paiement. - de la rapidité du vendeur à vous expédier la commande. - du délai d'acheminement du service de livraison. Pour avoir des informations sur la rapidité du vendeur, vous pouvez consulter ses statistiques. Elles sont disponibles sur les pages de présentation de chaque article ou sur les pages de présentation des vendeurs. Vous y trouverez : - le temps moyen de confirmation des disponibilités des articles par le vendeur, - le délai moyen pour expédier une commande dés que celle-ci est encaissée.
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6 - Reception de la commande
Lorsque vous recevez votre commande, nous vous demandons de confirmer manuellement la réception en attribuant un note de satisfaction au vendeur. Pour cela vous recevez un mail de demande de confirmation de réception de la part de CDandLP.com selon le délai suivant : - pour un envoi domestique : 3 à 4 semaines après la date d’expédition, - pour un envoi à l'international : 4 à 6 semaines après la date d’expédition. Passé ce délai, sans aucune validation manuelle ou réclamation de votre part, nous validons la réception automatiquement. La confirmation de réception peut s’effectuer directement dans l’email de relance ou dans votre compte Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats. Dans une minorité de cas, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps que prévu, en particulier pour un envoi en mode économique. En cas de retard, afin d'être certain que l'envoi est bien parti ou qu'il n'est pas en cours d'acheminement, vous pouvez également contacter le vendeur avant d'enregistrer une réclamation auprès de notre service client.
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7 - Evaluation du vendeur
CDandLP.com vous encourage à confirmer manuellement la réception des articles de votre commande dans votre compte Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats. Vous avez ainsi la possibilité de donner votre opinion sur la transaction en donnant une note de satisfaction au vendeur et en laissant un commentaire : 5/5 Très satisfait 4/5 Satisfait 3/5 Moyennement satisfait 2/5 Déçu 1/5 Très déçu La Note de satisfaction que vous donnez est utilisée par CDandLP.com pour calculer la note moyenne de ses notes reçues par le passé. Il permet aux vendeurs fiables et efficaces d'être facilement identifiés par les acheteurs. En donnant une note de satisfaction objective, vous encouragez les bons comportements de la part des vendeurs et vous contribuez ainsi à faire de CDandLP.com un lieu d'échange plus sûr et plus transparent. Sur quels critères donner une Note de satisfaction ? - la conformité de l'état réel des articles avec la description originale, - la rapidité du vendeur à confirmer puis à expédier, - la qualité de l'emballage, - le respect des règles générales de vente (présence du bon de livraison, absence de pub). [!] IMPORTANT: Vous ne devez pas attribuer une note de satisfaction concernant votre appréciation du contenu musical de l'article.
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8 - Garanties pour les acheteurs
Le fonctionnement de CDandLP.com rend la fraude très difficile. En effet, le vendeur n'est payé que lorsque nous avons eu confirmation de la réception de votre commande. La majorité des problèmes généralement associés aux transactions sont ainsi évités. En cas de réclamation sur une commande, nous vous encourageons à contacter le vendeur dans un premier temps. La plupart des litiges peuvent être résolus directement entre l'acheteur et le vendeur. Si toutefois vous ne trouvez pas de terrain d'entente ou si le vendeur ne donne pas de réponse, vous pouvez contacter notre service client via le FAQ Acheteur, afin que nous enregistrions votre réclamation. CDandLP.com s'engage à vous assister avec bienveillance et rapidité pour résoudre tout litige dans les plus brefs délais. Dans quel cas pouvez-vous porter réclamation et obtenir un remboursement 1. Problèmes sur la nature ou la qualité des articles reçus : - si l'article est différent de celui que vous avez commandé, - si l'article ne respecte pas le copyright (pirate, copie illicite...), - si l’état de l’article est inférieur à ce qui avait été annoncé, - si l’article est arrivé cassé ou abîmé. 2. Perte : Les pertes sont rares. Toutefois, dans le cas d'une commande non arrivée, en raison d'une perte par les services d'expédition, vous devez contacter notre service client via le FAQ Acheteur. Afin de nous contacter pour une réclamation en cas de non réception, vous devez respecter les délais suivants : Pour un envoi domestique : - mode économique : si la commande n'est pas arrivée entre la 3ème et la 4ème semaine après la date d'expédition - mode prioritaire, recommandé ou express : si la commande n'est pas arrivée entre la 2ème et la 3ème semaine après la date d'expédition. Pour un envoi international : - mode économique : si la commande n'est pas arrivée entre la 5ème et 6ème semaine après la date d'expédition - mode prioritaire, recommandé ou express : si la commande n'est pas arrivée entre la 3ème et la 4ème semaine après la date d'expédition Quand ce délai est respecté, nous examinons votre réclamation, et contactons le vendeur pour avoir plus d'information. Si nous estimons votre réclamation fondée, nous l'enregistrons. Après un délai d'attente de 6 à 9 semaines après la date d'expédition (en fonction de la distance qui vous sépare du vendeur et du mode d'expédition), si la commande n'est toujours pas arrivée, vous êtes remboursé par CDandLP.com.
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