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| 1 - CREATION DE COMPTE | ||
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| 1.1 - Pourquoi ouvrir un compte ? | ||
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Ouvrir un compte sur CDandLP.com vous permet : - de poser une question à un vendeur sur un article qui vous intéresse, - d'acheter, - de vendre, - de créér une liste de recherche sur des articles que vous recherchez. L'ouverture d'un compte est gratuite et sans engagement. Ouvrir un compte est une procédure très simple : 1 - Cliquez sur le lien inscription. 2 - Enregistrez toutes les informations demandées sur le formulaire. |
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| 1.2 - Mes données sont-elles protégées ? | ||
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Les données que vous saisissez lors de votre inscription sur le site sont protégées et stockées de manière sécurisée. Ces données sont nécessaires au traitement de votre commande et plus généralement à la gestion des relations commerciales entre vous et nous. À tout moment, vous pouvez modifier ces données depuis votre Compte ou en nous contactant directement. |
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| 1.3 - Puis-Je fermer mon compte? | ||
| Oui. Vous pouvez demander à fermer votre compte à cette adresse. Votre compte sera alors désactivé. Vous ne serez alors plus sollicité par CDandLP.com. | ||
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| 2 - RECHERCHE D'ARTICLES | ||
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| 2.1 - Cet article est-il en stock ? | ||
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Si l'article est proposé sur le site par un vendeur il est normalement en stock. CDandLP.com est une place de marché. Son rôle consiste à : - mettre en relation des acheteurs et des vendeurs, - s'occuper du paiement de la transaction. - s'assurer du suivi de l'expédition et de sa livraison à l'acheteur. CDandLP.com ne stocke pas d'articles pour les vendeurs et ne peut donc vous assurez de la disponibilité des articles à leur place. Le lien "lui poser une question" sur la page de description de l'article vous permet d'être certain de la disponibilité en posant la question au vendeur. Les vendeurs sont régulièrement sollicités par CDandLP.com pour mettre à jour leur stocks. |
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| 2.2 - Comment être sûr de l'état d'un disque (symboles M, EX, VG) ? | ||
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Chaque vendeur est tenu d'indiquer l'état de ses articles (pochette et disque) en fonction de la nomenclature proposés par CDandLP.com. Cette nomenclature est basée sur les normes internationales Goldmine Grading System et Record Collector. Vous trouverez la signification de chaque code en cliquant sur ce lien. |
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| 2.3 - Quel est le tracklisting de ce disque ? | ||
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Si vous voulez des informations sur le tracklisting d'un disque, n'hésitez pas à demander directement l'information au vendeur. Le lien "lui poser une question" sur la page de description de l'article vous permet de l'interroger à ce sujet. |
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| 2.4 - Qui fixe les prix ? | ||
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Les prix sont fixés par les vendeurs. Ils sont fixés généralement selon le prix du marché du disque. Ils ne comprennent pas les frais d'expédition. |
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| 3 - JE SOUHAITE PASSER UNE COMMANDE | ||
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| 3.1 - Je n'arrive pas à remplir mon caddie ? | ||
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Afin de pouvoir ajouter des articles dans le caddie, vous devez vérifier que votre navigateur (Internet Explorer, Mozilla firefox, Safari, Chrome ...) accepte les cookies. Si vous rencontrez malgré tout des difficultés Contactez notre service client. |
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| 3.2 - Combien dois-je payer en frais d'expédition pour une commande ? | ||
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Pour connaître le montant des frais d'expédition de vos achats, vous devez : 1 - Mettre les articles qui vous intéressent dans votre caddie. 2 - Selectionner le mode d'expédition. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement dans votre caddie. Les frais d'expédition sont fixés par les vendeurs ou CDandLP.com selon les tarifs de la poste du pays d'origine du vendeur. Ces frais varient donc suivant la localisation géographique du vendeur et de l'acheteur. Ils sont calculés en fonction : - du poids du colis (articles + emballage), - du mode d'expédition (économique, prioritaire, recommandé, express). Certains vendeurs ajoutent un supplément pour le prix de l'emballage. |
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| 3.3 - Puis-je recevoir une commande dans mon pays de résidence ? | ||
| Il faut que votre pays soit présent dans la liste des pays proposés par CDandLP.com dans le formulaire d'inscription. Si votre pays n'y figure pas Contactez notre service client. | ||
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| 3.4 - Puis je me faire livrer à une adresse de livraison différente ? | ||
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Oui. Pour cela avant de valider et payer votre commande, deux formulaires d'adresses apparaissent : - Le premier pour la livraison. - Le second pour la facturation. Vous avez la possibilité de modifier ces deux adresses. |
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| 3.5 - Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser ? | ||
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Les moyens suivants sont à votre disposition : - Cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, - Le chèque, - le mandat postal international, - le virement bancaire, - le paiement avec le solde de votre compte CDandLP.com, - les coupons de réduction. Pour une information complémentaire sur les différents moyens de paiement à votre disposition, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant : Modes de paiement |
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| 3.6 - Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ? | ||
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La sécurité du paiement par carte de crédit utilise la technologie SSL. - Si un des articles de votre commande n'est pas disponible, il est supprimé de votre commande. Le nouveau total est recalculé automatiquement après réajustement des frais d'expédition. Le paiement prélevé sur votre carte bancaire est celui des articles dont la disponibilité a été confirmée. - Nous ne conservons pas les données bancaires de nos clients sur nos serveurs. - Lorsque vous indiquez votre n° de carte et sa date de validité, ces informations transitent sur le réseau en mode sécurisé SSL afin de faire une demande d'autorisation auprès de votre banque. |
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| 3.7 - Combien de temps prend la livraison de ma commande ? | ||
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Le délai pour la livraison de votre commande dépend : - du mode d'expédition que vous avez choisi, - de la rapidité du vendeur pour traiter votre commande. Pour vous faire une idée de la rapidité du vendeur, vous pouvez vérifier son : - délai moyen de confirmation des disponibilités des articles, - délai moyen pour expédier. Ces informations sont indiquées sur chaque page d'information de ses articles ou sur sa boutique. Pour en savoir plus sur les modes de livraison, vous pouvez consulter le guide acheteur. |
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| 3.8 - Je n'arrive pas à me connecter à mon compte ? | ||
| Assurez vous que votre navigateur accepte les cookies. | ||
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| 3.9 - Je n'arrive pas à utiliser mon bon d'achat ? | ||
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Pour utiliser un bon d'achat il faut copier le code qui vous a été envoyé par email et le coller dans la zone bon d'achat du formulaire de commande au bas de la page (partie 3). Si vous avez perdu l'email contenant le code, vous pouvez vous faire renvoyez les informations en allant dans la section Mon compte > Mes achats > Mes bons d'achat de votre compte. Si vous n'arrivez pas résoudre votre problème, Contactez notre service client. |
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| 3.10 - J'ai un problème technique ? | ||
| Pour tout autre problème technique, Contactez notre service client. | ||
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| 4 - J'ai une question sur une commande en cours | ||
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| 4.1 - Je souhaite changer mon adresse de livraison et/ou facturation ? | ||
| Contactez notre service client | ||
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| 4.2 - Puis-je mofidier ou compléter ma commande ? | ||
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Vous pouvez modifier votre commande uniquement si elle n'a pas pas encore été expédiée par le vendeur. Pour supprimer des articles à une commande, Contactez notre service client. Pour ajouter des articles à une commande vous devez passer une nouvelle commande auprès du vendeur. Vous devez ensuite le contacter pour lui demander de regrouper les deux commandes et ajuster les frais d'expédition de la deuxième commande. Pour contacter le vendeur, vous pouvez soit lui laisser un commentaire via le formulaire de commande, soit le contacter via la messagerie. |
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| 4.3 - Puis-je annuler ma commande ? | ||
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Vous pouvez annuler une commande : - Si elle n'a pas encore été expédiée par le vendeur, Contactez notre service client - Si elle a déjà été expédiée par le vendeur, vous devrez attendre de la réceptionner pour faire une demande de remboursement. Pour que votre demande soit acceptée, il faudra obtenir l'accord du vendeur. Si le vendeur accepte, vous devrez renvoyer les articles au vendeur à vos frais pour obtenir un remboursement. Contactez notre service client pour faire une demande de renvoi au vendeur. |
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| 4.4 - A quelle adresse dois-je envoyer mon paiement ? | ||
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Vous devez adresser votre paiement à CD and LP.com à l'adresse suivante : CD and LP - Music Web Service S.A.R.L. 20 Allée Henry Purcell 42000 Saint Etienne FRANCE IMPORTANT : N'oubliez pas de préciser le numéro de la transaction. Ce numéro est indiqué dans l'email de confirmation de la disponibilité des articles que vous avez reçu. |
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| 4.5 - Puis-je peux changer de mode de paiement pour ma commande en cours ? | ||
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Oui, vous pouvez le faire dans deux cas : - si votre commande n'a pas encore été encaissée ou si vous n'avez pas encore précisé la date d'envoi de votre paiement (IPMO, virement bancaire, chèque). Vous devez dans ce cas aller dans Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats. - si vous avez déjà précisé une date d'envoi du paiement, Contactez notre service client. |
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| 4.6 - Les disponibilités de ma commande n'ont pas encore été confirmées, que faire ? | ||
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Il arrive que certains vendeurs prennent du retard. Contactez le vendeur pour obtenir des explications. Si vous n'obtenez aucune réponse de sa part, Contactez notre service client. |
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| 4.7 - Est-ce que vous avez reçu mon paiement ? | ||
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Pour vérifier la réception de votre paiement par CDandLP.com, vous devez : 1. Vous rendre dans Mon compte > Mes Achats > Suivi de mes achats. 2. Vérifier le statut de la commande. Si la commande n'a pas encore le statut "En attente d'expédition" ou "Expédiée" c'est que nous n'avons toujours pas reçu votre règlement. Si vous pensez que l'envoi du paiement est très en retard ou perdu, Contactez notre service client. |
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| 4.8 - Ma commande a été annulée automatiquement pour non paiement ? | ||
| Contactez notre service client | ||
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| 4.9 - Ma commande est toujours En attente d'expédition depuis un moment ? | ||
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Contactez le vendeur pour obtenir une explication. Si vous n'obtenez pas de réponse, Contactez notre service client. |
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| 4.10 - Ma commande n'est toujours pas arrivée | ||
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Vous devez tout d'abord vérifier dans votre compte Mon compte > Mes Achats > Suivi de mes achats que la commande a bien été expédiée. Vous pouvez ensuite Contactez le vendeur afin qu'il vous fournisse les informations de suivi de l'envoi. Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante de la part du vendeur et que votre commande n'est toujours pas arrivée, veuillez Contactez notre service client dans le délai imparti: Pour un envoi domestique : - mode économique, entre la 3ème et la 4ème semaine après la date d'expédition - mode prioritaire ou recommandé, entre la 2ème et la 3ème semaine après la date d'expédition Pour un envoi international : - mode économique, entre la 5ème et 6ème semaine après la date d'expédition - mode prioritaire ou recommandé, entre la 3ème et la 4ème semaine après la date d'expédition |
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| 4.11 - J'ai confirmé la réception de la commande par erreur ? | ||
| Contactez notre service client | ||
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| 5 - J'AI RECU MA COMMANDE MAIS IL Y A UN PROBLEME | ||
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| 5.1 - Comment faire pour accuser réception de ma commande ? | ||
| Vous devez vous rendre dans Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats et cliquer sur le numéro de la commande correspondante. Il ne vous reste plus qu'à attribuer une note et un commentaire au vendeur. | ||
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| 5.2 - L'article que j'ai reçu ne correspond pas à celui que j'ai commandé ? | ||
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La plupart des litiges peuvent être résolus en direct avec le vendeur. Dans un premier temps, Contactez le vendeur afin de trouver un arrangement. Si vous ne trouvez pas d'arrangement avec le vendeur ou s'il ne vous donne pas de réponse, Contactez notre service client. Nous enregistrons immédiatement votre réclamation pour la transmettre au vendeur. |
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| 5.3 - Il manque un article à ma commande ? | ||
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Vérifiez au préalable que l'article était bien disponible dans Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats et cliquez sur le numéro de la commande correspondante. Si l'article était disponible Contactez le vendeur pour trouver un arrangement avec lui. Si vous ne trouvez pas d'arrangement avec celui-ci ou s'il ne vous donne pas de réponse, Contactez notre service client. Nous enregistrons immédiatement votre réclamation pour la transmettre au vendeur. |
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| 5.4 - L'article est arrivé cassé ou en mauvais état? | ||
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Il arrive parfois que les articles soient endommagés durant le transport. Si vous estimez que l'emballage utilisé par le vendeur n'était pas approprié, Contactez le vendeur afin de trouver un arrangement. Si vous ne trouvez pas d'arrangement avec le vendeur ou s'il ne vous donne pas de réponse, Contactez notre service client. Nous enregistrons immédiatement votre réclamation pour la transmettre au vendeur. |
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| 5.5 - L'état de l'article est moins bon que sur la description ? | ||
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Dans un premier temps, Contactez le vendeur pour trouver un arrangement avec lui. Si vous ne trouvez pas d'arrangement avec le vendeur ou s'il ne vous donne pas de réponse, Contactez notre service client. Nous enregistrons immédiatement votre réclamation pour la transmettre au vendeur. |
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| 5.6 - Le vendeur n'a pas respecté le mode d'expédition choisi ? | ||
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Contactez notre service client. Après vérification, nous vous rembourserons la différence. |
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| 5.7 - J'ai oublié de réclamer mon colis à la poste ? | ||
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Dans un premier temps, Contactez le vendeur pour trouver un arrangement avec lui. Si vous ne trouvez pas d'arrangement avec le vendeur ou s'il ne vous donne pas de réponse, Contactez notre service client. Nous transmettrons cette information au vendeur. Dés que le vendeur aura reçu le colis en retour, vous aurez deux solutions : - Réclamer un remboursement de la commande. - Demander une réexpédition de la commande en payant à nouveau les frais d'expédition. |
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| 5.8 - Je souhaite me rétracter ? | ||
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Vous avez la possibilité de vous rétracter si les trois conditions ci-dessous sont réunies : - Si le ou les articles ont été commandés auprès d'un vendeur professionnel, enregistré comme tel sur le site. - Dans les sept jours suivant la réception du produit. - S'il s'agit d'articles neufs, dans leurs emballages d'origine encore scellés. (les articles déclarés en état S par les vendeurs). Si le ou les articles que vous souhaitez renvoyer respectent ces conditions, Contactez notre service client afin que nous enregistrions votre demande et la transmettions au vendeur. Dés que le vendeur aura reçu le colis et vérifié que la commande retournée est complète et en parfait état nous pourrons vous rembourser le prix de l'article et les frais d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge. |
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