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| 1 - CREAR UNA CUENTA | ||
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| 1.1 - ¿Por qué debo abrir una cuenta? | ||
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Al abrir una cuenta en CDandLP.com podrás: - preguntar a un vendedor sobre un artículo que te interese, - comprar, - vender, - crear una lista de búsqueda de los artículos que necesites. Abrir una cuenta es gratis y sin compromiso. Abrir una cuenta es muy sencillo: 1 - Haz clic en el enlace registro. 2 - Introduce toda la información solicitada en el formulario. |
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| 1.2 - ¿Están protegidos mis datos? | ||
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Los datos que introduces en el momento de tu alta en el sitio están protegidos y almacenados de manera segura. Estos datos son necesarios para la tramitación de tu pedido y de modo más general para una relación óptima entre tú y nosotros. Podrás cambiar estos datos, en cualquier momento, desde tu cuenta o al ponerte en contacto con nosotros directamente |
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| 1.3 - ¿Puedo cerrar mi cuenta? | ||
| Sí. Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en esta dirección. Entonces, tu cuenta quedará desactivada. Ya no contactaremos contigo desde CDandLP.com. | ||
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| 2 - BÚSQUEDA DE ARTÍCULOS | ||
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| 2.1 - ¿Está disponible este artículo? | ||
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Si un vendedor propone un artículo en el sitio, normalmente se encuentra disponible. CDandLP.com es una plaza de mercado. Su función consiste en: - poner en relación a compradores y vendedores, - ocuparse del pago de la transacción, - asegurarse del seguimiento del envío y de su entrega al comprador. CDandLP.com no almacena artículos para los vendedores y, por lo tanto, no puede asegurarte la disponibilidad de éstos. El enlace "Pedir información", en la página de descripción del artículo, te permite estar seguro de la disponibilidad preguntando al vendedor. CDandLP.com se pone regularmente en contacto con los vendedores para que actualicen sus existencias. |
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| 2.2 - ¿Cómo puedo estar seguro del estado de un disco (símbolos, M, EX, VG)? | ||
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Cada vendedor debe indicar el estado de sus artículos (estuche y disco) en función de la nomenclatura propuesta por CDandLP.com. Esta nomenclatura se basa en las normas internacionales Goldmine Grading System y Record Collector. Encontrarás el significado de cada código haciendo clic en este enlace. |
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| 2.3 - ¿Cuál es la lista de canciones de este disco? | ||
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Si quieres información sobre la lista de canciones de un disco, no dudes en preguntar directamente al vendedor. El enlace "Pedir información", en la página de descripción del artículo, te permite preguntarle a este respecto. |
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| 2.4 - ¿Quién establece los precios? | ||
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Los precios los fijan los vendedores. Generalmente, los fijan en función del precio del disco en el mercado. No incluyen los gastos de envío. |
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| 3 - QUIERO REALIZAR UN PEDIDO | ||
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| 3.1 - ¿Qué debo hacer si no consigo llenar mi cesta? | ||
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Para poder añadir artículos a la cesta, debes verificar que tu navegador (Internet Explorer, Mozilla firefox, Safari, Chrome, etc.) acepte cookies. Si a pesar de esto sigues teniendo dificultades, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. |
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| 3.2 - ¿Qué gastos de envío debo pagar para hacer un pedido? | ||
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Para conocer el importe de los gastos de envío de tus compras, debes: 1 - Poner los artículos que te interesen en tu cesta. 2 - Seleccionar el modo de envío. Los gastos de envío se calculan automáticamente en tu cesta. Los gastos de envío los fijan los vendedores o CDandLP en función de las tarifas de Correos del país de origen del vendedor. Por lo tanto, estos gastos varían en función de la ubicación geográfica del vendedor y del comprador. Se calculan en función: - del peso del paquete (artículos + embalaje), - del modo de envío (económico, prioritario, certificado, exprés). Algunos vendedores añaden un suplemento por el precio del embalaje. |
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| 3.3 - ¿Puedo recibir un pedido en mi país de residencia? | ||
| Es necesario que tu país se encuentre en la lista de países propuestos por CDandLP.com en el formulario de registro. Si tu país no apareciera, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. | ||
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| 3.4 - ¿Puedo pedir que se realice la entrega en una dirección diferente? | ||
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Sí. Para ello, antes de aceptar y pagar tu pedido, aparecerán dos formularios de direcciones: - El primero para la entrega. - El segundo para la facturación. Tienes la posibilidad de modificar estas dos direcciones. |
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| 3.5 - ¿Qué formas de pago puedo utilizar? | ||
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Dispones de los medios siguientes: - tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, - cheque, - giro postal internacional, - transferencia bancaria, - pago con el saldo de tu cuenta de CDandLP.com, - vales de descuento. Para cualquier información adicional sobre las diferentes formas de pago, te invitamos a que hagas clic en el enlace siguiente: formas de pago |
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| 3.6 - ¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito? | ||
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La seguridad del pago con tarjeta de crédito utiliza la tecnología SSL. - Si uno de los artículos de tu pedido no se encuentra disponible, se suprime de tu pedido. El nuevo total se recalcula automáticamente tras el reajuste de los gastos de envío. El pago debitado de tu tarjeta de crédito es aquel de los artículos con disponibilidad confirmada. - No conservamos los datos bancarios de nuestros clientes en nuestros servidores. - Cuando indicas tu nº de tarjeta y su fecha de caducidad, esta información transita en la red en modo seguro SSl para pedir una autorización de tu banco. |
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| 3.7 - ¿Cuánto tarda la entrega de mi pedido? | ||
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El plazo de entrega de tu pedido depende: - del modo de envío que hayas elegido, - de la rapidez del vendedor para tramitar tu pedido. Para que te hagas una idea de la rapidez del vendedor, puedes consultar su: - plazo medio de confirmación de disponibilidad de los artículos, - plazo medio de envío. Esta información se indica en cada página de información de sus artículos o en su tienda. Para saber más sobre los modos de envío, puedes consultar la guía del comprador. |
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| 3.8 - ¿Qué debo hacer si no consigo conectarme a mi cuenta? | ||
| Asegúrate de que tu navegador acepte cookies. | ||
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| 3.9 - ¿Qué debo hacer si no consigo utilizar mi vale de compra? | ||
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Para utilizar un vale de compra, debes copiar el código que te hayan enviado por e-mail y pegarlo en la zona del vale de compra del formulario de pedido, en la parte inferior de la página (parte 3). Si has perdido el e-mail con el código, puedes pedir que se te reenvíe la información en la sección Mi cuenta > Mis compras > Mis vales de compra de tu cuenta. Si no consigues resolver el problema, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. |
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| 3.10 - ¿Qué debo hacer si tengo un problema técnico? | ||
| Para cualquier otro problema técnico, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. | ||
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| 4 - Tengo una pregunta sobre un pedido en curso | ||
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| 4.1 - ¿Qué debo hacer si quiero cambiar mi dirección de entrega y/ o de facturación? | ||
| Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente | ||
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| 4.2 - ¿Puedo modificar o completar mi pedido? | ||
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Puedes modificar tu pedido solo si todavía no lo ha enviado el vendedor. Para suprimir artículos en un pedido, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para añadir artículos a un pedido, debes realizar un nuevo pedido al vendedor. A continuación, deberás ponerte en contacto con él para pedirle que agrupe los dos pedidos y que ajuste los gastos de envío del segundo pedido. Para ponerte en contacto con el vendedor, puedes dejarle un comentario a través del formulario de pedido, o ponerte en contacto con él por correo electrónico. |
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| 4.3 - ¿Puedo anular mi pedido? | ||
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Podrás anular un pedido: - Si todavía no lo ha enviado el vendedor, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. - Si ya lo ha enviado el vendedor, deberás esperar a recibirlo para solicitar el reembolso. Para que tu solicitud sea aceptada, deberemos obtener el acuerdo del vendedor. Si el vendedor aceptara, deberás reenviarle los artículos, asumiendo tú los gastos para obtener un reembolso. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un reenvío al vendedor. |
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| 4.4 - ¿A qué dirección debo enviar mi pago? | ||
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Debes enviar tu pago a CD and LP.com, en la siguiente dirección: CD and LP - Music Web Service 20 Allée Henry Purcell 42000 Saint Etienne FRANCIA IMPORTANTE: no olvides precisar el número de transacción. Este número se indica en el e-mail de confirmación de disponibilidad de los artículos que hayas recibido. |
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| 4.5 - ¿Puedo cambiar la forma de pago de un pedido en curso? | ||
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Sí, puedes hacerlo en dos casos: - si todavía no hemos cobrado tu pedido o si todavía no has precisado la fecha de envío de tu pago (IPMO, transferencia bancaria, cheque). En ese caso, deberás ir a Mi cuenta > Mis compras > Seguimiento de mis compras . - si ya has precisado una fecha de envío del pago, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. |
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| 4.6 - ¿Qué debo hacer si todavía no me han confirmado la disponibilidad de mi pedido? | ||
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Es posible que algunos vendedores se retrasen. Ponte en contacto con el vendedor para recibir explicaciones. Si no obtuvieras respuesta por su parte, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. |
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| 4.7 - ¿Se ha recibido mi pago? | ||
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Para verificar la recepción de tu pago por CDandLP.com, debes: 1. Ir a Mis compras Seguimiento de mis compras. 2. Verificar el estado del pedido. Si el pedido todavía no tiene el estado "En espera de envío" o "Enviado", todavía no hemos recibido tu pago. Si crees que se debe a un retraso, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. |
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| 4.8 - ¿Qué debo hacer si mi pedido se ha anulado automáticamente por no haber pagado? | ||
| Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente | ||
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| 4.9 - ¿Qué debo hacer si mi pedido sigue en espera de envío desde hace tiempo? | ||
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Ponte en contacto con el vendedor para pedirle explicaciones. Si no obtuvieras respuesta por su parte, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. |
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| 4.10 - Mi pedido todavía no ha llegado | ||
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Ve a Mi cuenta > Mis compras > Seguimiento de mis compras para verificar el estado . Si tu pedido no tiene el estado: "Enviado", Ponte en contacto con el vendedor para que te de la información de seguimiento del envío. Si no obtuvieras una respuesta satisfactoria por su parte y tu pedido siguiera sin llegar, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poner una reclamación respetando los siguientes plazos: para un envío nacional: - Modo económico: entre la 3ª y 4ª semana tras la fecha de envío. - Modo prioritario, certificado o exprés: entre la 2ª y la 3ª semana tras la fecha de envío. para un envío internacional: - Modo económico: entre la 5ª y 6ª semana tras la fecha de envío. - Modo prioritario, certificado o exprés: entre la 3ª y 4ª semana tras la fecha de envío. En primer lugar, deberás comprobar en tu cuenta Mi cuenta > Mis compras > Seguimiento de mis compras que el pedido haya sido correctamente enviado. A continuación, podrás Ponte en contacto con el vendedor para que te facilite la información de seguimiento del envío. Si no obtuvieras una respuesta satisfactoria por su parte y tu pedido siguiera sin llegar, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el plazo establecido: para un envío nacional: - modo económico: entre la 3ª y la 4ª semana tras la fecha de envío. - modo prioritario o certificado: entre la 2ª y la 3ª semana tras la fecha de envío. para un envío internacional: - modo económico: entre la 5ª y la 6ª semana tras la fecha de envío. - modo prioritario o certificado: entre la 3ª y la 4ª semana tras la fecha de envío. |
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| 4.11 - ¿Qué debo hacer si he confirmado la recepción del pedido por error? | ||
| Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente | ||
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| 5 - HE RECIBIDO MI PEDIDO PERO SE HA PRODUCIDO UN PROBLEMA | ||
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| 5.1 - ¿Cómo debo hacer el acuse de recibo de mi pedido? | ||
| Debes ir a Mi cuenta > Mis compras > Seguimiento de mis compras y hacer clic en el número de pedido correspondiente. Solo tendrás que asignar una nota y un comentario al vendedor. | ||
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| 5.2 - ¿Qué debo hacer si el artículo que he recibido no corresponde con aquel que he pedido? | ||
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La mayoría de las disputas pueden resolverse directamente con el vendedor. En primera instancia, Ponte en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo. Si no llegas a un acuerdo con el vendedor o si no te responde, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Registraremos de inmediato tu reclamación para transmitírsela al vendedor. |
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| 5.3 - ¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido? | ||
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Verifica previamente que el artículo estuviera disponible en Mi cuenta > Mis compras > Seguimiento de mis compras y haz clic en el número de pedido correspondiente. Si el artículo estaba disponible, Ponte en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo con él. Si no llegaras a un acuerdo o si no te respondiera, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Registraremos de inmediato tu reclamación para transmitírsela al vendedor. |
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| 5.4 - ¿Qué debo hacer si el artículo ha llegado roto o en mal estado? | ||
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A veces, los artículos pueden dañarse durante el transporte. Si consideras que el embalaje utilizado por el vendedor no era el apropiado, Ponte en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo. Si no llegaras a un acuerdo con él o si no obtuvieras respuesta, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Registraremos de inmediato tu reclamación para transmitírsela al vendedor. |
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| 5.5 - ¿Qué debo hacer si el estado del artículo es peor que en la descripción? | ||
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En primera instancia, Ponte en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo. Si no llegaras a un acuerdo con el vendedor o si no te respondiera, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Registraremos de inmediato tu reclamación para transmitírsela al vendedor. |
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| 5.6 - ¿Qué debo hacer si el vendedor no ha respetado el modo de envío elegido? | ||
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Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Tras comprobarlo, te abonaremos la diferencia. |
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| 5.7 - ¿Qué debo hacer si he olvidado reclamar mi paquete en Correos? | ||
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En primera instancia, Ponte en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo. Si no llegaras a un acuerdo con el vendedor o si no te respondiera, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Registraremos inmediatamente tu reclamación para transmitírsela al vendedor. En cuanto el vendedor reciba de vuelta el paquete, tendrás dos soluciones: - Reclamar un reembolso del pedido. - Pedir un nuevo envío del pedido volviendo a asumir los gastos de envío. |
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| 5.8 - ¿Qué debo hacer para retractarme? | ||
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Tienes la posibilidad de retractarte en caso de cumplir con las tres condiciones siguientes: - Si el artículo o artículos han sido pedidos a un vendedor profesional, registrado como tal en el sitio. - Si no han transcurrido siete días desde la recepción del producto. - Si se trata de artículos nuevos, en sus embalajes originales todavía precintados. (los artículos declarados en estado S por los vendedores). Si el artículo o artículos que quieres reenviar cumplen con estas condiciones, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que registremos tu solicitud y la transmitamos al vendedor. En cuanto el vendedor reciba el paquete y compruebe que el pedido devuelto está completo y en perfecto estado, podremos abonarte el precio del artículo y los gastos de envío. Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. |
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