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| 1 - PONER ARTÍCULOS EN VENTA | ||
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| 1.1 - ¿Cómo pongo en venta un gran número de artículos? | ||
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En primer lugar, debes crear un cuenta de cliente sign up como miembro en CDandLP.com. A continuación, deberás completar tu perfil y tus parámetros de vendedor yendo a tu cuenta Mi cuenta. Para poner en venta un gran número de artículos, debes utilizar el menú Transferir un archivo csv/txt Consejo: para facilitar la venta, debes introducir el máximo de información relativa al artículo: artista, título, año, discográfica, prensado, carátula, etc. . Recuerda también añadir comentarios sobre tus artículos para favorecer la venta, evitar quejas de compradores y obtener una mejor nota. |
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| 1.2 - ¿Cómo determino la calidad de un disco (símbolos M, EX, VG)? | ||
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Debes determinar el estado del artículo en función de la nomenclatura propuesta por CDandLP.com Esta nomenclatura se basa en la norma internacional Goldmine Grading System y Record Collector. |
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| 1.3 - ¿Es posible que CDandLP.com compre mis discos? | ||
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CDandLP.com no compra los discos. CDandLP es una plaza de mercado en Internet. Ponemos en contacto a compradores y vendedores. No poseemos en ningún momento los discos de los vendedores. Sin embargo, te resultará muy fácil poner en venta tus discos en CDandLP.com. |
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| 1.4 - ¿Cómo puedo fijar el precio de un artículo? | ||
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Cada vendedor se encarga de fijar el precio en función de la oferta y la demanda. Te aconsejamos que fijes un precio competitivo en comparación con el precio de los demás vendedores. Cuanto más atractivo sea tu precio de venta más posibilidades tendrás de vender. [!] IMPORTANTE: El precio no debe incluir los gastos de envío que se añadirán aparte. |
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| 1.5 - ¿Cómo defino mis gastos de envío? | ||
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En CDandLP.com, los gastos de envío se definen de antemano (antes de que los compradores realicen sus pedidos). Este sistema te evitará calcular los gastos con cada confirmación de disponibilidad del pedido. Para definir los modos y gastos de envío correspondientes propuestos a los compradores, tienes dos posibilidades: - Utilizar los modos de envío y la tabla de gastos de envío definidos automáticamente por CDandLP.com para tu país. Elige la opción "Utilizo los modos y gastos de envío definidos por CDandLP.com para mi país" en tu cuenta Mi cuenta > Mi tienda > Mis gastos de envío. - Utilizar tus propios modos de envío y tu propia tabla de gastos de envío. Elige la opción "Defino mis propios modos de envío y gastos de envío" en tu cuenta Mi cuenta > Mi tienda > Mis gastos de envío. |
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| 1.6 - Quiero hacer una oferta comercial, ¿cómo debo hacerla? | ||
| Si deseas hacer una campaña de descuento en tus artículos, regalar vales o cualquier otra operación, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. | ||
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| 2 - GESTIONAR MIS VENTAS | ||
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| 2.1 - Un comprador me ha hecho un pedido, ¿qué debo hacer? | ||
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Cuando un comprador te haga un pedido: 1. Recibirás un e-mail de alerta. 2. Debes abrir tu cuenta Mi cuenta > Mis ventas > Confirmar. 3. Haz clic en el número del nuevo pedido. 4. Confirma la disponibilidad de cada artículo. 5. Acepta. [!] IMPORTANTE: espera a recibir nuestra autorización para enviar el pedido. Nuestro servicio deberá recibir antes el pago del comprador. Cuando recibamos el pago, te informaremos por e-mail y podrás enviar el pedido. |
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| 2.2 - Me he equivocado confirmando la disponibilidad de un pedido, ¿qué debo hacer? | ||
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Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente - Si el pedido todavía no se ha cobrado, lo actualizaremos y avisaremos al comprador. - Si el pedido ya se ha cobrado, reembolsaremos al cliente por los artículos no disponibles y ajustaremos los gastos de envío. [!] IMPORTANTE: te rogamos que te asegures de que dispones de los artículos antes de confirmar. Si se produjera un error por tu parte, en caso de tener que hacer un reembolso, CDandLP.com te facturará la comisión por el artículo no disponible. |
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| 2.3 - Mi venta sigue estando a la espera de pago, ¿qué debo hacer? | ||
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A veces los pagos por cheque, transferencia, giro o al contado tardan más en llegar. En esos casos, volvemos a contactar sistemáticamente con los compradores para que realicen su pago lo antes posible. También es posible que el comprador haya realizado el pedido a varios vendedores a la vez. En ese caso, tendremos que esperar recibir la confirmación de todos los vendedores antes de cobrar el pago del comprador. [!] IMPORTANTE: en cualquier caso, te pedimos que reserves los artículos solicitados durante un periodo mínimo de un mes. |
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| 2.4 - Tengo una duda sobre la dirección del comprador, ¿qué debo hacer? | ||
| Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente | ||
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| 2.5 - Tengo un problema con los gastos de envío, ¿qué debo hacer? | ||
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A veces, se producen ligeras variaciones que dependen de los artículos y de tu embalaje. Puedes pedir un reajuste de los gastos de envío directamente al comprador en la página de confirmación de disponibilidades en Mi cuenta > Mis ventas > Confirmar. . Para que este problema se produzca con la menor frecuencia posible, es importante que adoptes el sistema de cálculo automático de gastos de envío más adaptado a tus necesidades. |
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| 2.6 - El comprador todavía no me ha confirmado la recepción de sus artículos, ¿qué debo hacer? | ||
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Puede suceder que algunos compradores se retrasen al confirmar la recepción. En esos casos, CDandLP.com se pone sistemáticamente en contacto con los compradores por e-mail. Si estás seguro de que el comprador ha recibido el pedido, puedes ponerte directamente en contacto con él por correo electrónico. |
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| 2.7 - Quiero realizar una devolución a un comprador, ¿qué debo hacer? | ||
| Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente precisando el importe a reembolsar y la causa. | ||
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| 2.8 - Me han devuelto el paquete, ¿qué debo hacer? | ||
| Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente | ||
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| 2.9 - He recibido una valoración no justificada de un comprador, ¿qué debo hacer? | ||
| Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente | ||
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| 3 - RECIBIR EL PAGO DE MIS VENTAS | ||
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| 3.1 - ¿Cómo puedo recibir mi pago? | ||
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CDandLP.com te enviará el pago de tus ventas por transferencia bancaria. Puedes indicar tus datos bancarios (BIC / IBAN) en tu cuenta Mi cuenta > Mi contabilidad > Mi forma de pago. |
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| 3.2 - ¿Qué importe recibiré por mis ventas? | ||
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El importe a pagar es aquel indicado en el saldo de tu cuenta. Se calcula de la siguiente forma: Total de pedidos recibidos por los compradores - comisiones de CDandLP.com = saldo a pagar. [!] IMPORTANTE: Pagamos únicamente las ventas con confirmación de recepción del comprador (con nota atribuida). Si el comprador no confirma la recepción de un pedido, le enviamos un recordatorio cada dos días durante la semana anterior a la fecha de recepción automática del pedido. Si sigue sin realizar ninguna reclamación el día de recepción automática, el pedido quedará automáticamente contabilizado. Entonces, se te pagará en el siguiente vencimiento. |
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| 3.3 - ¿Cuándo recibiré el pago de mis ventas? | ||
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CDandLP.com te enviará automáticamente el pago de tus ventas una o dos veces al mes. Los pagos se realizan en función de los días laborables: - Entre el 1er y el 5º día del mes. - Entre el 15º y 20º día del mes. El pago se realizará si el saldo de tu cuenta es superior o equivalente al mínimo de pago de tus ventas. Este mínimo lo definirá automáticamente CDandLP.com en el momento de tu registro como vendedor. Podrás modificarlo en cualquier momento. Para ello, debes entrar en tu cuenta Mi cuenta > Mi contabilidad > Pago de mis ventas. En la casilla Mínimo de pago de mis ventas, puedes indicar el importe que desees. En esta página, también podrás precisar la frecuencia de pago de tus ventas que desees. |
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| 3.4 - Todavía no he recibido el pago de mis ventas, ¿qué debo hacer? | ||
| Debes verificar previamente en el historial de tu cuenta que CDandLP.com te haya enviado un pago de ventas. Si fuera el caso, debes verificar que los datos bancarios indicados en tu cuenta Mi cuenta > Mi contabilidad > Mi forma de pago sean correctos. Una transferencia bancaria, suele tardar de 2 a 10 días. | ||
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| 3.5 - Se ha producido un problema en mi contabilidad, ¿qué debo hacer? | ||
| Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu problema. | ||
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| 4 - VARIOS | ||
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| 4.1 - ¿Puedo realizar compras con el saldo de mi cuenta? | ||
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Sí, puedes utilizarlo para pagar compras. En el formulario de pedido, debes activar esta función por e-mail la primera vez que la utilices. A continuación, solo tendrás que seleccionar en el formulario de pedido el pago con el saldo de tu cuenta como forma de pago. Tienes dos posibilidades: - El pago con tu saldo será íntegro si el saldo de tu cuenta es superior o equivalente al total de la compra. - El pago con tu saldo será parcial si el saldo de tu cuenta es inferior al total de la compra. En ese caso, deberás completarlo con otra forma de pago (tarjeta de crédito, transferencia, Paypal, etc.). |
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| 4.2 - No consigo generar un vale para un cliente, ¿qué debo hacer? | ||
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Para generar un vale para un cliente, verifica que el saldo de tu cuenta sea positivo. Si fuera el caso y no consiguieras crear un vale, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. |
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| 4.3 - Quiero que se me reembolse un vale de compra no utilizado, ¿qué debo hacer? | ||
| Si has cometido un error al emitir un vale de compra o si ya no deseas utilizar un vale de compra que hayas generado, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. | ||
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| 4.4 - Tengo un problema con un pedido | ||
| Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente | ||
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| 4.5 - Tengo un problema técnico, ¿qué debo hacer? | ||
| Para cualquier otro problema técnico, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. | ||
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