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Leitfaden Käufer


1 - Eröffnung eines Kontos
Um auf CDandLP einen Artikel kaufen zu können, müssen Sie ein Konto eröffnen.
Eine Kontoeröffnung auf CDandLP erlaubt Ihnen :
- einem Verkäufer eine Frage zu einem Artikel zu stellen, für den Sie sich interessieren,
- zu kaufen
- zu verkaufen
- eine Suchliste von Artikeln zu erstellen
Ihre Anmeldung erlaubt Ihnen, Informationen bezüglich Ihres Profils und Ihre Lieferadresse zu speichern. Wir bitten Sie, möglichst sorgfältig vorzugehen und auch Ihre korrekte E-Mail-Adresse anzugeben, die es Ihnen ermöglicht, über den Verlauf Ihrer Bestellungen informiert zu werden.

CDandLP garantiert den Schutz der persönlichen Daten aller eingeschriebenen Mitglieder. Die persönlichen Daten werden weder an Dritte verkauft noch vermietet.
Bei seiner Anmeldung kann das neue Mitglied wählen, ob es Informations-E-Mails von CDandLP erhalten möchte.
Zur Speicherung der persönlichen Daten nutzen wir eine gesicherte Technologie.
2 - Einen Artikel finden
Jeder Artikel wird auf einer eigenen Seite dargestellt. Auf dieser Seite finden Sie detaillierte Informationen zu diesem Artikel: Künstler, Titel, Label, Pressung, Zustand, Photo, Beschreibung, Tracklisting, Informationen über den Verkäufer...
2.1 - Ist der Artikel verfügbar?
Wenn ein Artikel auf der Website angeboten wird, ist er normalerweise verfügbar.
CDandLP lagert keine Artikel Für die Verkäufer und kann daher keine Angaben über die Verfügbarkeit der Artikel machen.
Der Link "Das Geschäft kontaktieren" auf der Seite der Beschreibung des Artikels ermöglicht es Ihnen, ihn direkt danach zu fragen, ob der Artikel verfügbar ist.
Die Verkäufer werden von CDandLP dazu aufgefordert, ihr Lager auf den laufenden Stand zu bringen.
2.2 - Wie erkenne ich den Zustand eines Artikels (Symbole M, EX, VG)?
Jeder Verkäufer muss den Zustand seiner Artikel (Cover und Platte) nach einer von CDandLP vorgegebenen Nomenklatur angeben.
Dies Nomenklatur basiert auf den internationalen Normen Goldmine Grading System und Record Collector.
Sie finden die Bedeutung eines jeden Codes, indem Sie auf diesen Link klicken.
2.3 - Die Suchliste
Sie haben die Möglichkeit, über den Link Ihre Suchliste erstellen eine Liste der gesuchten Platten zu erstellen.
Wenn ein Verkäufer einen Artikel anbietet, der auf Ihrer Liste steht, werden Sie automatisch per E-Mail informiert. Die Anzahl der Artikel ist unbegrenzt.
2.4 - Dem Verkäufer eine Frage stellen
Wenn die Informationen auf der Präsentationsseite noch Fragen offenlassen, können Sie den Verkäufer um zusätzliche Informationen bitten. Dazu klicken Sie auf den Link "Das Geschäft kontaktieren" auf der Präsentationsseite des Artikels, für den Sie sich interessieren. Der Verkäufer erhält dann Ihre Frage per Mail.
Um eine Frage zu stellen, müssen Sie ein Konto eröffnet haben.

[!] WICHTIG:
Die Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer ist nur zur Präzisierung von Informationen bezüglich der Artikel bestimmt.
Jeder Käufer verpflichtet sich,
- nicht aggressiv zu sein, niemanden zu beschimpfen
- seine persönlichen Daten nicht dem Verkäufer mitzuteilen.
3 - Eine Bestellung aufgeben
3.1 - Den Einkaufswagen benutzen
[!] Wichtig: Um den Einkaufskorb benutzen zu können, muss Ihr Browser Cookies akzeptieren.

Um einen Artikel, der Sie interessiert, zu bestellen, brauchen Sie nur auf das Feld "In den Einkaufswagen" auf der Listenseite oder der Präsentationsseite zu klicken. Der Artikel wird so Ihrem Einkaufswagen hinzugefügt. Bevor Sie Ihre Zahlung bestätigen, können Sie jederzeit Artikel hinzufügen oder entfernen.
In Ihrem Einkaufswagen werden die Versandkosten automatisch je nach Land, in das geliefert werden soll, und je nach Art der Lieferung berechnet. So sind Sie sofort über den Gesamtpreis der Lieferung incl. Versandkosten informiert.

Sie können Ihre Bestellung nur dann ändern, wenn sie noch nicht vom Verkäufer verschickt wurde.
Wenn Sie Artikel von Ihrer Bestellung entfernen möchten, Kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Um Artikel hinzuzufügen, müssen Sie beim Verkäufer eine neue Bestellung aufgeben. Danach kontaktieren Sie den Verkäufer und bitten ihn, die beiden Bestellungen zusammenzufassen und die Versandkosten für die zweite Bestellung anzupassen.
Um den Verkäufer zu kontaktieren, können Sie ihm auf dem Bestellformular eine Mitteilung hinterlassen oder ihm eine Mail schicken.
3.2 - Wahl der Versandart
Bei Eingang Ihrer Bestellung kann Ihnen der Verkäufer verschiedene Versandarten vorschlagen.

Sparmodus : Dies ist im Allgemeinen die langsamste, aber kostengünstigste Versandart. Selten besteht die Möglichkeit, die Sendung zurückzuverfolgen oder reine Empfangsbestätigung zu erhalten. Diese Art des Versands eignet sich für Sendungen von geringem Wert.

Eilmodus : Dies ist im Allgemeinen eine schnelle Art des Versands (bei Auslandssendungen per Luftpost) Es kann die Möglichkeit bestehen, die Lieferung in Echtzeit zu verfolgen, wenn der Postservice eine Tracking-Nummer vergibt.

Per Einschreiben : Dies ist im Allgemeinen eine schnelle und sichere Art des Versands, mit rechtswirksamen Bestätigungen des Versands und des Empfangs, manchmal auch mit einer Versicherung für den Fall des Verlustes oder der Beschädigung der Ware.

Expressmodus : Im Allgemeinen Botendienste wie Chronopost, UPS, DHL, EMS…


[!] WICHTIG:
Verkäufer haben die Möglichkeit, ab einem bestimmten Gesamtpreis der verkauften Ware aus Sicherheitsgründen auf einer bestimmten Versandart zu bestehen.
Beispiel : Ab 100 Euro ist der Versand per Einschreiben obligatorisch.
3.3 - Versandkosten
Diese Kosten werden je nach Gewicht der Sendung direkt auf Ihrem Einkaufswagen angegeben (Gewicht aller Artikel incl. Verpackung). Sie werden vom Käufer übernommen und an den Verkäufer ausgezahlt.
Die Versandkosten werden entweder
- von CDandLp auf der Grundlage der Posttarife im Land des Verkäufers festgesetzt,
oder
- vom Verkäufer selbst bestimmt.
Einige professionelle Verkäufer können zusätzliche Verpackungskosten in Rechnung stellen.

In Ausnahmefällen kann ein Verkäufer eine Anpassung der Versandkosten verlangen, wenn es sich um ein besonderes Format handelt, oder wenn er sich aus Sicherheitsgründen für eine andere Art des Versands entscheidet. In diesem Fall werden wir Sie per Mail um Ihre Zustimmung bitten, bevor wir den Gesamtbetrag der Bestellung einziehen.
3.4 - Wahl der Zahlungsart
Kreditkarten (Carte Bleue, Visa, MasterCard und American Express)
Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt mittels des Systems Cybermut von Crédit Mutuel, ein System, das an der Spitze der Sicherheitstechnologien des Internets steht. Zur Sicherung der Zahlung per Kreditkarte nutzen wir die SSL Technologie. Diese Zahlungsart bietet eine höhere Vertrauenswürdigkeit und Sicherheit als andere Zahlungsarten.
Sie verringert ebenfalls die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung auf CD.andLP.com.

Wenn Sie bei Abschluss Ihrer Bestellung die Zahlung per Kreditkarte wählen, wird wie folgt chronologisch vorgegangen :
1. CDandLP prüft die Gültigkeit Ihrer Kreditkarte.
2. Die Verkäufer werden über Ihre Bestellung informiert und bestätigen die Verfügbarkeit der Artikel.
3. Der Betrag Ihrer Bestellung wird von CDandLP mittels Kreditkarte eingezogen, Sie erhalten eine Abschlussaufstellung der Kosten und der Verkäufer wird angewiesen, die Bestellung abzuschicken.

[!] Wichtig:
- Wenn ein von Ihnen bestellter Artikel nicht verfügbar ist, wird er von Ihrer Bestellliste gestrichen und der Gesamtbetrag der Bestellung incl. Versandkosten wird automatisch neu berechnet. So wird sichergestellt, dass lediglich der Betrag für die verfügbaren Artikel eingezogen wird.
- Wenn Sie Ihre Kreditkartennummer und das Gültigkeitsdatum angegeben haben, werden die Informationen im Sicherheitsmodus SSL weitergeleitet.
- Der Verkäufer hat niemals Zugang zu den Informationen Ihrer Kreditkarte.

Scheck
Diese Zahlungsart ist für Käufer bestimmt, die nicht über eine Kreditkarte verfügen.

Wenn Sie bei Abschluss Ihrer Bestellung die Zahlung per Scheck wählen, wird wie folgt chronologisch vorgegangen :
1. Die Verkäufer werden von Ihrer Bestellung in Kenntnis gesetzt und bestätigen die Verfügbarkeit der bestellten Artikel.
2. Sie haben 10 Tage Zeit, Ihre Zahlung vorzunehmen und zu bestätigen. Wenn Sie die Zahlung abgeschickt haben, geben Sie das Absendungsdatum auf Mein Konto > Meine Einkäufe > Nachverfolgung meiner Einkäufe. Bei Überschreitung der Frist wird Ihre Bestellung storniert.
3. CDandLP erhält Ihren Scheck, löst ihn ein und erteilt den Verkäufern die Erlaubnis, die Bestellung zu versenden.

[!] Wichtig :
Wir akzeptieren nur Schecks von französischen Banken, die in Euro ausgestellt sind.

Paypal
Mit Paypal können Sie Ihre Bestellungen einfach und schnell bezahlen, indem Sie auf unser Konto paypal@cdandlp.com überweisen.

Wenn Sie bei Abschluss Ihrer Bestellung die Zahlung per Paypal wählen, wird wie folgt chronologisch vorgegangen :
1. Die Verkäufer werden von Ihrer Bestellung in Kenntnis gesetzt und bestätigen die Verfügbarkeit der bestellten Artikel.
2. Sie haben 10 Tage Zeit, Ihre Zahlung vorzunehmen. Wir stellen Ihnen einen direkten Link zur Verfügung, um die Gesamtsumme Ihrer Bestellung zu überweisen. Sie erhalten diesen Link per Mail. Sie finden ihn auch unter Mein Konto > Meine Einkäufe > Nachverfolgung meiner Einkäufe.
Bei Überschreitung der zehntägigen Zahlungsfrist wird die Bestellung storniert.
3. CDandLP erhält die Bestätigung Ihrer Zahlung über Paypal, nimmt die Zahlung in Empfang und erteilt dem Verkäufer die Erlaubnis, die Bestellung abzuschicken.

Banküberweisung
Sie können Ihre Bestellungen auch per Banküberweisung in Euro bezahlen.

Wenn Sie bei Abschluss Ihrer Bestellung die Zahlung per Banküberweisung wählen, wird wie folgt chronologisch vorgegangen :
1. Die Verkäufer werden von Ihrer Bestellung in Kenntnis gesetzt und bestätigen die Verfügbarkeit der bestellten Artikel.
2. Sie haben 10 Tage Zeit, Ihre Zahlung vorzunehmen. Sobald dies geschehen ist, geben Sie das genaue Datum Ihrer Zahlung über Mein Konto > Meine Einkäufe > Nachverfolgung meiner Einkäufe. Wenn wir innerhalb von 10 Tagen keine Bestätigung von Ihnen erhalten, wird ihre Bestellung storniert.
3. CDandLP erhält Ihre Überweisung und erteilt den Verkäufern die Erlaubnis, die Bestellung abzuschicken.

[!] WICHTIG:
Falls Gebühren seitens Ihrer Bank anfallen, gehen diese zu Ihren Lasten.

Das Guthaben Ihres Kontos
Sie können auch das Guthaben auf Ihrem CDandLP Konto nutzen, um Ihre Bestellungen zu bezahlen. Ihr Konto kann in zwei Fällen ein Guthaben aufweisen : - Sie sind ebenfalls Verkäufer und Ihr Konto befindet sich dank Ihrer Verkäufe über CDandLP im Plus.
- Der Betrag einer Bestellung ist auf Ihr Konto zurückerstattet worden.

Ein Einkaufsgutschein in Höhe der Gesamtsumme Ihrer Bestellung wird dann automatisch von Ihrem Konto abgezogen, um die Bestellung zu bezahlen. Um diese Funktion zu nutzen, müssen Sie sie zuvor per E-Mail auf Ihrem Bestellformular aktivieren.

Kann ich die Zahlungsart meiner laufenden Bestellung ändern ?
Ya, das können Sie in zwei Fällen :
- Wenn die Summe Ihrer Bestellung noch nicht eingezogen wurde oder wenn Sie das Datum der Veranlassung Ihrer Zahlung noch nicht angegeben haben.
Gehen Sie in diesem Fall auf Mein Konto > Meine Einkäufe > Nachverfolgung meiner Einkäufe.
- Wenn Sie Bereits ein Datum der Veranlassung der Zahlung angegeben haben, Kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
4 - Nachverfolgung der Bestellungen
Sie können jederzeit den Status Ihrer Bestellung auf Ihrem Konto Mein Konto > Meine Einkäufe > Nachverfolgung meiner Einkäufe.

Wir informieren Sie per E-Mail über jeden Schritt des Zahlungsvorgangs und der Zusendung Ihrer Bestellung.
5 - Lieferfristen der Bestellung
Die Lieferfrist Ihrer Bestellung hängt von folgenden Faktoren ab:
- die von Ihnen gewählte Versandart,
- die Geschwindigkeit, mit der der Verkäufer Ihre Bestellung bearbeitet.
Um sich einen Eindruck von der Geschwindigkeit des Verkäufers zu verschaffen, können Sie
- die durchschnittliche Zeit, die der Verkäufer zur Bestätigung der Verfügbarkeit der Artikel benötigt und
- seine durchschnittliche Lieferfrist prüfen.
Sie finden diese Informationen auf allen seinen Artikelseiten und auf seiner Geschäftsseite.

Wenn Sie mehr er die Arten des Versands erfahren möchten, informieren Sie sich im Leitfaden für Käufer.

Es kommt vor, dass Verkäufer verspätet reagieren.
Kontaktieren Sie den Verkäufer um eine Erklärung zu erhalten.
Falls dieser nicht antwortet, Kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

Meine Bestellung ist seit einiger Zeit auf dem Stand 'Versand erwartet' :
Kontaktieren Sie den Verkäufer und bitten Sie ihn um eine Erklärung.
Falls Sie keine Antwort erhalten, Kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
6 - Erhalt der Bestellung
Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, bitten wir Sie, ihren Empfang per Hand zu bestätigen, sowie den Verkäufer entsprechend dem Grad Ihrer Zufriedenheit zu benoten. Dazu erhalten Sie innerhalb folgender Fristen eine Mail von CDandLP.com :

Bei Inlandssendungen :
- Sparmodus : 4 Wochen nach Versanddatum
- Luftpost, Einschreiben oder Expressversand : 3 Wochen nach Versanddatum

Bei Auslandssendungen :
-Sparmodus : 6 Wochen nach Versanddatum
- Luftpost, Einschreiben oder Expressversand : 4 Wochen nach Versanddatum

Pour un envoi international vers la Colombie, le Brésil, le Vénézuela, le Chili, le Pérou, l'Uruguay :
- Economique : 8 semaines (60 jours entiers) après la date d'expédition
- Prioritaire, Recommandé ou Express : 6 semaines (44 jours entiers) après la date d'expédition

Wenn nach Ablauf dieser Frist keine manuelle Bestätigung oder Reklamation ihrerseits eingegangen ist, wird der Empfang automatisch bestätigt.
Sie können den Erhalt der Sendung auch direkt auf Ihrem Konto Mein Konto > Meine Einkäufe > Nachverfolgung meiner Einkäufe bestätigen.

In seltenen Fällen kann es passieren, dass die Lieferung länger dauert als vorgesehen, insbesondere bei Sendungen im Sparmodus. Im Fall einer solchen Verspätung können Sie mit dem Verkäufer Kontakt aufnehmen, um sicherzustellen, dass die Sendung auf dem Weg ist oder aber noch nicht abgeschickt wurde, bevor Sie die Ware über unseren Kundendienst reklamieren.

Ich habe versehentlich den Empfang einer Bestellung bestätigt :
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst
7 - Bewertung des Verkäufers
CDandLP empfiehlt Ihnen, den Empfang der von Ihnen bestellten Artikel per Hand auf Ihrem Konto Mein Konto > Meine Einkäufe > Nachverfolgung meiner Einkäufe zu bestätigen.
So haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Meinung hinsichtlich der Transaktion abzugeben, indem Sie dem Verkäufer eine Zufriedenheitsnote geben und diese mit einem Kommentar versehen.

5/5 sehr zufrieden
4/5 zufrieden
3/5 einigermaßen zufrieden
2/5 enttäuscht
1/5 sehr enttäuscht

Ihre Zufriedenheitsnote wird von CDandLP dazu genutzt, einen « Notendurchschnitt » des Verkäufers zu berechnen. So können zuverlässige und vertrauenswürdige Verkäufer leicht von Käufern gefunden werden.
Indem Sie eine objektive Zufriedenheitsnote vergeben, fördern Sie korrektes Verhalten der Verkäufer und tragen auf diese Weise dazu bei, die Sicherheit und Transparenz von CDandLP zu verbessern.
L'attribution des notes ne donne lieu à aucune contrepartie.

Nach welchen Kriterien ist eine Zufriedenheitsnote zu vergeben?
- Übereinstimmung des tatsächlichen Zustands des Artikels mit der Beschreibung des Verkäufers,
- die Geschwindigkeit, mit der der Verkäufer die Verfügbarkeit der Ware bestätigt und verschickt
- die Qualität der Verpackung
- die Einhaltung der allgemeinen Regeln des Verkaufs (Vorliegen eines Lieferscheins, keine Werbung)

[!] WICHTIG:
Die musikalische Qualität des Artikels darf nicht bewertet werden.

L’acheteur peut modifier jusqu’à 3 fois l’avis et la note relative à la transaction. Les évaluations peuvent évoluer si les solutions apportées correspondent aux attentes des acheteurs.

Tout avis non conforme aux règles d’utilisation de CDandLP et/ ou non justifié pourra être retiré sur demande du vendeur. En cas de retrait du commentaire, et/ou de la note, l’acheteur est averti par email et dispose d’un délai de 7 jours pour répondre.
En cas d’absence de réponse de l’acheteur, CDandLP se réserve le droit de trancher de manière impartiale comme il est précisé dans nos fondamentaux (lien)

Les avis déposés par les acheteurs sont conservés et visibles sur le site dans le profil des vendeurs sans limite de temps.
8 - Garantien für die Käufer
CDandLP acts as a middleman and guarantees transactions. It guarantees the seller because it cashes transactions. It guarantees the buyer to be satisfied because our Customer Service attends when a problem occurs. These commitments with buyers and sellers are listed in our guidelines.

The seller is only paid once you have confirmed the receipt of your order.

If you have a problem on your order, contact the seller first, they may be able to assist you. Most claims can be settled directly between buyers and sellers. If not, Contact our customer service.

Our job is to make sure that you are satisfied with your purchase. We undertake to assist you, as fast as we can, in the resolution of any dispute you may open.

8.1 - The item I've just received is different from the one I've ordered.
Most problems can be solved directly with sellers.
In the first place, Kontaktieren Sie den Verkäufer to find an agreement.

However, if no agreement can be found or if the seller does not reply to your message, Kontaktieren Sie unseren Kundendienst for us to register your complaint and forward it to the seller.
8.2 - An item is missing in my order.
First, check that the item was available: go to your account Mein Konto > My Purchase History> Orders History and click on the order’s number. If it was available, please Kontaktieren Sie den Verkäufer to find an arrangement.
However, if no arrangement can be found or if the seller does not reply to your message, please Kontaktieren Sie unseren Kundendienst for us to register your complaint and forward it to the seller.
8.3 - The ordered item was delivered broken or damaged.
The item may have been broken or damaged during the delivery process.

If you consider that the packaging wasn’t appropriate Kontaktieren Sie den Verkäufer to find an arrangement.
However, if no arrangement can be found or if the seller does not reply to your message, and if you think the packaging was not appropriate, Kontaktieren Sie unseren Kundendienst for us to register your complaint and forward it to the seller.
8.4 - The condition of the item is worse than advertised.
In the first place, Kontaktieren Sie den Verkäufer to find an arrangement.

However, if no arrangement can be found or if the seller does not reply to your message, please Kontaktieren Sie unseren Kundendienst for us to register your complaint and forward it to the seller.
8.5 - The seller didn't use the shipping method you selected.
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst : we will check and refund you the difference.
8.6 - I forgot to pick up the parcel at the post office.
In the first place, Kontaktieren Sie den Verkäufer to find an arrangement.

However, if no arrangement can be found or if the seller does not reply to your message, Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, in order for CDandLP to forward this information to the seller.
As soon as the seller receives the parcel back, you will have 2 options:
- request for a refund of the item(s)
- request for a second shipping by paying for postage another time.
8.7 - I wish to retract.
You have a right of withdrawal if the item(s) was(were) ordered from a professional seller specified as such on the website, within the seven days following the item(s)’ receipt. Withdrawal does not apply to reproducible products (cd, vinyls, dvd, vhs...), unless they are still sealed. (Displayed as S by sellers)
If those conditions apply to the item(s) you wish to return, Kontaktieren Sie unseren Kundendienst for us to register your request and transfer it to the seller.
As soon as the seller receives the back, in perfect condition, we will refund the price of the item plus the shipping costs. Please note that shipping costs for the return are at your expense.
8.8 - I still haven't received my order.
First, check that the item was shipped by the seller, from your account Mein Konto > My Purchase History > Orders History.
Then, Kontaktieren Sie den Verkäufer and ask for tracking information.
If you don't get any satisfactory answer from the seller and if your order still hasn't arrived, please Kontaktieren Sie unseren Kundendienst.