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    Leitfaden Käufer


    1 - Eröffnung eines Kontos
    Um auf CDandLP einen Artikel kaufen zu können, müssen Sie ein Konto eröffnen.
    Eine Kontoeröffnung auf CDandLP erlaubt Ihnen :
    - einem Verkäufer eine Frage zu einem Artikel zu stellen, für den Sie sich interessieren,
    - zu kaufen
    - zu verkaufen
    - eine Suchliste von Artikeln zu erstellen
    Ihre Anmeldung erlaubt Ihnen, Informationen bezüglich Ihres Profils und Ihre Lieferadresse zu speichern. Wir bitten Sie, möglichst sorgfältig vorzugehen und auch Ihre korrekte E-Mail-Adresse anzugeben, die es Ihnen ermöglicht, über den Verlauf Ihrer Bestellungen informiert zu werden.

    CDandLP garantiert den Schutz der persönlichen Daten aller eingeschriebenen Mitglieder. Die persönlichen Daten werden weder an Dritte verkauft noch vermietet.
    Bei seiner Anmeldung kann das neue Mitglied wählen, ob es Informations-E-Mails von CDandLP erhalten möchte.
    Zur Speicherung der persönlichen Daten nutzen wir eine gesicherte Technologie.
    2 - Einen Artikel finden
    Jeder Artikel wird auf einer eigenen Seite dargestellt. Auf dieser Seite finden Sie detaillierte Informationen zu diesem Artikel: Künstler, Titel, Label, Pressung, Zustand, Photo, Beschreibung, Tracklisting, Informationen über den Verkäufer...
    2.1 - Ist der Artikel verfügbar?
    Wenn ein Artikel auf der Website angeboten wird, ist er normalerweise verfügbar.
    CDandLP lagert keine Artikel Für die Verkäufer und kann daher keine Angaben über die Verfügbarkeit der Artikel machen.
    Der Link "Das Geschäft kontaktieren" auf der Seite der Beschreibung des Artikels ermöglicht es Ihnen, ihn direkt danach zu fragen, ob der Artikel verfügbar ist.
    Die Verkäufer werden von CDandLP dazu aufgefordert, ihr Lager auf den laufenden Stand zu bringen.
    2.2 - Wie erkenne ich den Zustand eines Artikels (Symbole M, EX, VG)?
    Each seller has to state the condition of the items they sell according to CDandLP’s grading code.
    This classification is based on international standards Goldmine and Record Collector Grading Systems.
    Click here to get an explanation of each code.
    Prices are set up by sellers; postage excluded, VAT included.
    2.3 - Die Suchliste
    Sie haben die Möglichkeit, über den Link Ihre Suchliste erstellen eine Liste der gesuchten Platten zu erstellen.
    Wenn ein Verkäufer einen Artikel anbietet, der auf Ihrer Liste steht, werden Sie automatisch per E-Mail informiert. Die Anzahl der Artikel ist unbegrenzt.
    2.4 - Dem Verkäufer eine Frage stellen
    Wenn die Informationen auf der Präsentationsseite noch Fragen offenlassen, können Sie den Verkäufer um zusätzliche Informationen bitten. Dazu klicken Sie auf den Link "Das Geschäft kontaktieren" auf der Präsentationsseite des Artikels, für den Sie sich interessieren. Der Verkäufer erhält dann Ihre Frage per Mail.
    Um eine Frage zu stellen, müssen Sie ein Konto eröffnet haben.

    [!] WICHTIG:
    Die Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer ist nur zur Präzisierung von Informationen bezüglich der Artikel bestimmt.
    Jeder Käufer verpflichtet sich,
    - nicht aggressiv zu sein, niemanden zu beschimpfen
    - seine persönlichen Daten nicht dem Verkäufer mitzuteilen.
    3 - Eine Bestellung aufgeben
    3.1 - Den Einkaufswagen benutzen
    [!] NOTE : For you to use the shopping cart your browser must accept cookies.

    To order an item click on the "Add to shopping cart" button from the listing page or the description page of the item. You can always decide to add or remove items before confirming your payment.
    On the shopping cart, the shipping charge is automatically calculated depending on the country of delivery and the shipping method selected. Thus, you immediately know the total amount of your order including shipping.

    It is possible to ''make an offer'' on some items - that is to say negotiate their price - under certain conditions. The seller can refuse your proposition.

    You can temporarily store items into your cart and keep them for a future order. Note that they will not be reserved to you.
    3.2 - Wahl der Versandart
    Bei Eingang Ihrer Bestellung kann Ihnen der Verkäufer verschiedene Versandarten vorschlagen.

    Sparmodus : Dies ist im Allgemeinen die langsamste, aber kostengünstigste Versandart. Selten besteht die Möglichkeit, die Sendung zurückzuverfolgen oder reine Empfangsbestätigung zu erhalten. Diese Art des Versands eignet sich für Sendungen von geringem Wert.

    Eilmodus : Dies ist im Allgemeinen eine schnelle Art des Versands (bei Auslandssendungen per Luftpost) Es kann die Möglichkeit bestehen, die Lieferung in Echtzeit zu verfolgen, wenn der Postservice eine Tracking-Nummer vergibt.

    Per Einschreiben : Dies ist im Allgemeinen eine schnelle und sichere Art des Versands, mit rechtswirksamen Bestätigungen des Versands und des Empfangs, manchmal auch mit einer Versicherung für den Fall des Verlustes oder der Beschädigung der Ware.

    Expressmodus : Im Allgemeinen Botendienste wie Chronopost, UPS, DHL, EMS…


    [!] WICHTIG:
    Verkäufer haben die Möglichkeit, ab einem bestimmten Gesamtpreis der verkauften Ware aus Sicherheitsgründen auf einer bestimmten Versandart zu bestehen.
    Beispiel : Ab 100 Euro ist der Versand per Einschreiben obligatorisch.
    3.3 - Versandkosten
    Diese Kosten werden je nach Gewicht der Sendung direkt auf Ihrem Einkaufswagen angegeben (Gewicht aller Artikel incl. Verpackung). Sie werden vom Käufer übernommen und an den Verkäufer ausgezahlt.
    Die Versandkosten werden entweder
    - von CDandLp auf der Grundlage der Posttarife im Land des Verkäufers festgesetzt,
    oder
    - vom Verkäufer selbst bestimmt.
    Einige professionelle Verkäufer können zusätzliche Verpackungskosten in Rechnung stellen.

    In Ausnahmefällen kann ein Verkäufer eine Anpassung der Versandkosten verlangen, wenn es sich um ein besonderes Format handelt, oder wenn er sich aus Sicherheitsgründen für eine andere Art des Versands entscheidet. In diesem Fall werden wir Sie per Mail um Ihre Zustimmung bitten, bevor wir den Gesamtbetrag der Bestellung einziehen.
    3.4 - Wahl der Zahlungsart
    Several payment methods are available on CDandLP. Whatever method you select, CDandLP cashes the transaction.

    Credit card (Visa, MasterCard and American Express)
    Payment by credit card is done via SSL technology. This payment method is superior in safety and reliability conditions to other payment methods.
    It also reduces your order processing time.

    Here are the different steps when you pay by credit card:
    1. CDandLP checks the validity of your credit card.
    2. CDandLP notifies sellers and request that they confirm the availability of the items.
    3. CDandLP debits the total amount of the order from your credit card, sends you the final summary and immediately notifies the sellers that they can ship the order.

    [!] NOTE:
    - If one of the items of your order is not available, the total amount of your order is automatically recalculated after adjustment of the shipping fees. Therefore, your credit card is charged only for items whose availability has been confirmed.

    Paypal

    Here are the different steps when you pay by PayPal:
    1. CDandLP notifies sellers and request that they confirm the availability of the items.
    2. CDandLP debits the total amount of the order from your PayPal account, sends you the final summary and immediately notifies the sellers that they can ship the order.

    [!] NOTE:
    - If one of the items of your order is not available, the total amount of your order is automatically recalculated after adjustment of the shipping fees. Therefore, your PayPal account is charged only for items whose availability has been confirmed.

    Bank transfer
    You can pay your order by bank transfer in Euros.

    Here are the different steps when you pay by bank transfer:
    1. CDandLP notifies sellers and request that they confirm the availability of the items.
    2. You have a period of 5 days to send your payment. You'll receive our bank account information (IBAN) by email. Once your payment transferred, please specify the date of the payment in your account Mein Konto > My Purchase History > Orders History.
    If you fail to confirm the payment during this period, your order will be cancelled.
    3. CDandLP receives your payment, cashes order and authorizes seller(s) to ship the order.

    [!] NOTE:
    Any bank charges related to the bank transfer shall be covered entirely at your expense; otherwise we won’t accept your payment.

    Your balance
    You can also use the money available on your account balance to pay your order. Your balance may be positive in three cases:
    - You are also a seller and your balance is positive with sales made on CDandLP.
    - You received order refunds that were credited to your balance.
    - You can credit your CDandLP balance and use it to pay for your orders. This option reduces bank charges.

    A coupon equal to the total order price will be automatically deducted from your balance to pay the order.
    Activate this service by sending an email on order form first.

    [!]NOTE:
    If the seller cancels your order paid via a coupon, you can credit back the coupon to your balance by going to Mein Konto > My Purchase History > Coupons. Otherwise, please Kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

    Modify your payment
    Provided that CDandLP hasn’t cashed your payment yet, you can change the payment methodby clicking on the button UPDATE PAYMENT METHOD, in the detail of the order, from the section My Account > My purchase > Orders history.
    3.5 - Order update
    You may change your order prior to shipping. Click on UPDATE MY ORDER by going to the detail of the order, in > My purchase history > Orders history. Change the delivery address, the payment method, delete items or cancel the order.

    To add items, please place a second order to the shop. Contact the shop so that they adjust postage and combine the 2 orders in the same parcel.

    To contact the shop, leave them a message via the order form or send them a message via the messaging board.
    4 - Nachverfolgung der Bestellungen
    Sie können jederzeit den Status Ihrer Bestellung auf Ihrem Konto Mein Konto > Meine Einkäufe > Nachverfolgung meiner Einkäufe.

    Wir informieren Sie per E-Mail über jeden Schritt des Zahlungsvorgangs und der Zusendung Ihrer Bestellung.
    5 - Lieferfristen der Bestellung
    Before confirming your order, two address forms are displayed. You can fill in a billing address and a delivery address. Both addresses can be updated.

    Delivery times depend on:
    - the shipping method you have selected
    - the sellers' average time to confirm and to ship their orders.
    To get an idea how fast sellers handle orders, you may check their performances. They are displayed on each item description page or on the seller’s listing page.

    A question about your order?

    -The seller still hasn't confirmed my order.
    To contact and remind the seller about the order, click on the button OTHER ACTIONS, in the detail of the order, from the section My Account > My purchase > Orders history.

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    PLEASE NOTE: If you notice that the package is damaged, torn or smashed, please refuse it for a return to the sender. Contact the seller within 24 hours to inform them about the situation. Claims made after acceptance of the package won't be accepted by our Customer Service.
    6 - Erhalt der Bestellung
    Once you have received your order, we ask you to confirm the receipt by giving a satisfaction mark and a feedback to the seller. This feedback triggers the payment to the seller. Therefore, it is important to quickly confirm the receipt of your orders, after taking time to play and listen to your item.

    CDandLP notifies you by email message according to the following deadlines:

    For domestic orders:
    - via Economy shipping: 30 full days after the shipping date
    - via Priority, Registered or Express shipping: 23 full days after the shipping date

    For international orders (Colombia, Brazil, Venezuela, Chile, Peru, Uruguay excluded):
    - via Economy shipping: 44 full days after the shipping date
    - via Priority, Registered or Express shipping: 30 full days after the shipping date

    For international orders to Colombia, Brazil, Venezuela, Chile, Peru and Uruguay:
    - via Economy shipping: 60 full days after the shipping date
    - via Priority, Registered or Express shipping: 44 full days after the shipping date

    After these deadlines, without your confirmation or any claim from you on the order, CDandLP’s system confirms the receipt automatically.

    Confirm the receipt of your order by using the link provided in the email notification CDandLP sends you or by going to the section My Account > My purchase > Orders history.

    Only a very few times, deliveries can take longer than expected, especially with economy shipping method. If your delivery is delayed and in order to make sure that the parcel is on its way, contact the seller before registering your complaint to our customer service.

    If you have confirmed the receipt of your order by mistake, click on the button OTHER ACTIONS, in the detail of the order, from the section My Account > My purchase > Orders history
    Ich habe versehentlich den Empfang einer Bestellung bestätigt :
    Kontaktieren Sie unseren Kundendienst
    7 - Bewertung des Verkäufers
    CDandLP empfiehlt Ihnen, den Empfang der von Ihnen bestellten Artikel per Hand auf Ihrem Konto Mein Konto > Meine Einkäufe > Nachverfolgung meiner Einkäufe zu bestätigen.
    So haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Meinung hinsichtlich der Transaktion abzugeben, indem Sie dem Verkäufer eine Zufriedenheitsnote geben und diese mit einem Kommentar versehen.

    5/5 sehr zufrieden
    4/5 zufrieden
    3/5 einigermaßen zufrieden
    2/5 enttäuscht
    1/5 sehr enttäuscht

    Ihre Zufriedenheitsnote wird von CDandLP dazu genutzt, einen « Notendurchschnitt » des Verkäufers zu berechnen. So können zuverlässige und vertrauenswürdige Verkäufer leicht von Käufern gefunden werden.
    Indem Sie eine objektive Zufriedenheitsnote vergeben, fördern Sie korrektes Verhalten der Verkäufer und tragen auf diese Weise dazu bei, die Sicherheit und Transparenz von CDandLP zu verbessern.
    L'attribution des notes ne donne lieu à aucune contrepartie.

    Nach welchen Kriterien ist eine Zufriedenheitsnote zu vergeben?
    - Übereinstimmung des tatsächlichen Zustands des Artikels mit der Beschreibung des Verkäufers,
    - die Geschwindigkeit, mit der der Verkäufer die Verfügbarkeit der Ware bestätigt und verschickt
    - die Qualität der Verpackung
    - die Einhaltung der allgemeinen Regeln des Verkaufs (Vorliegen eines Lieferscheins, keine Werbung)

    [!] WICHTIG:
    Die musikalische Qualität des Artikels darf nicht bewertet werden.

    L’acheteur peut modifier jusqu’à 3 fois l’avis et la note relative à la transaction. Les évaluations peuvent évoluer si les solutions apportées correspondent aux attentes des acheteurs.

    Tout avis non conforme aux règles d’utilisation de CDandLP et/ ou non justifié pourra être retiré sur demande du vendeur. En cas de retrait du commentaire, et/ou de la note, l’acheteur est averti par email et dispose d’un délai de 7 jours pour répondre.
    En cas d’absence de réponse de l’acheteur, CDandLP se réserve le droit de trancher de manière impartiale comme il est précisé dans nos fondamentaux (lien)

    Les avis déposés par les acheteurs sont conservés et visibles sur le site dans le profil des vendeurs sans limite de temps.
    8 - Garantien für die Käufer
    CDandLP acts as a middleman and guarantees transactions. It guarantees the seller because it cashes transactions. It guarantees the buyer to be satisfied because our Customer Service attends when a problem occurs. These commitments with buyers and sellers are listed in our guidelines.

    The seller is only paid once you have confirmed the receipt of your order.

    If you have a problem on your order, contact the seller first, they may be able to assist you. Most claims can be settled directly between buyers and sellers. If not, Contact our customer service.

    Our job is to make sure that you are satisfied with your purchase. We undertake to assist you, as fast as we can, in the resolution of any dispute you may open.

    8.1 - The item I've just received is different from the one I've ordered.
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    If those conditions apply to the item(s) you wish to return, contact the seller by clicking on the button OTHER ACTIONS, in the detail of the order, from the section My Account > My purchase > Orders history. You must have confirmed the receipt of the order beforehand.

    As soon as the parcel is received in perfect condition by the seller, we will be able to refund the price of the item plus the shipping costs. Please note that shipping costs for the return are at your expense.
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    First, check that the item was shipped by the seller, from your account Mein Konto > My Purchase History > Orders History.

    You can track your parcel by clicking on the button TRACK PARCEL, in the detail of the order, from the section My Account > My purchase > Orders history.

    If your order still doesn't reach you, open a claim by clicking on the button OTHER ACTIONS, in the detail of the order, from the section My Account > My purchase > Orders history
    9 - How to redeem a gift card
    You have received a gift card. How does it work ?

    This version has been translated in English for your convenience only.
    Be aware that only the French version prevails.

    By purchasing or activating a Gift Card by CDandLP, you agree to be bound by this agreement and our Terms and Conditions.

    1. How to purchase a Gift Card by CDandLP:

    Gift cards by CDandLP can be purchased in EUROS only.
    Payment methods for Gift Cards by CDandLP are the same as the ones available for the purchase of orders on the marketplace https://www.cdandlp.com/en/help-for-buyers Gift cards cannot be cancelled after cashing. No refund will be accepted.
    Gift cards by CDandLP can only be used on CDandLP or GrooveCollector.


    2. How to send a Gift Card by CDandLP:

    There are two ways of sending Gift Cards to the recipient:

    - by email: CDandLP will send it directly to the recipient.

    - by printing it : you will be in charge of giving the paper version to the recipient.

    CDandLP does not send any Gift Card by postal mail.


    3. How to credit a Gift Card by CDandLP:

    Gift Cards by CDandLP are issued with a unique code.

    This code expires 3 months after the payment of the Gift Card.
    Our system will refuse any attempt to enter the code after 3 months.

    The recipient of the Gift Card credits the amount of the card on its balance by entering the code in the provided field in the following section : My Account > Gift Card Mein Konto

    Once the code properly entered by the recipient, CDandLP will automatically add the amount of the Gift Card to the balance.
    Under no circumstances shall the amount of the Gift Card by CDandLP be refunded on the recipient's bank or PayPal account, nor on another CDandLP user account.

    Once CDandLP has credited the balance with the amount of the card, the recipient has no limit in time to use the balance. The recipient can split the received amount into several payments.

    3. How to pay with a Gift Card by CDandLP:

    At the check out, select the following payment method: "account balance" to pay
    the entire or part of the order.

    If the amount of your order is less important than the existing balance, the
    difference will be saved in your balance for a future purchase.