Selecciona un campo de búsqueda:  Selecciona un formato: 



Guía comprador


1 - Crear una cuenta
Para comprar un artículo en CDandLP, debes crear una cuenta.
Al abrir una cuenta en CDandLP podrás:
- preguntar a un vendedor sobre un artículo que te interese,
- comprar,
- vender,
- crear una lista de búsqueda de los artículos que necesites.
Tu registro permite obtener información sobre tu perfil y dirección de entrega. Por lo tanto, te pedimos que seas lo más preciso posible. Ten también mucho cuidado al facilitar tu e-mail ya que te permitirá estar informado sobre tus pedidos.

Los datos que introduces en el momento de tu alta en el sitio están protegidos y almacenados de manera segura.
Estos datos son necesarios para la tramitación de tu pedido y de modo más general para una relación óptima entre tú y nosotros.
Podrás cambiar estos datos, en cualquier momento, desde tu cuenta o al ponerte en contacto con nosotros directamente. Saber más aquí
2 - Buscar un artículo
Cada artículo se presenta en una única página. En cada una de ellas, encontrarás la información del artículo: artista, título, discográfica, prensado, estado, foto, descripción, lista de canciones, información a proposito del vendedor ...
2.1 - ¿Este artículo está disponible?
Si un vendedor propone un artículo en el sitio, normalmente se encuentra disponible.
CDandLP no almacena artículos para los vendedores y, por lo tanto, no puede asegurarte sus disponibilidades.
El enlace "Contactar la tienda", en la página de descripción del artículo, te permite estar seguro de la disponibilidad preguntando al vendedor. Si el vendedor cancela tu pedido por no tener el artículo, y si pagas con tarjeta bancaria no la cobraremos.
CDandLP se pone regularmente en contacto con los vendedores para que actualicen sus existencias.
2.2 - ¿Cómo puedo estar seguro del estado de un disco (símbolos, M, EX, VG)?
Cada vendedor debe indicar el estado de sus artículos (estuche y disco) en función de la nomenclatura propuesta por CDandLP.
Esta nomenclatura se basa en las normas internacionales Goldmine Grading System y Record Collector.
Encontrarás el significado de cada código haciendo clic en este enlace.
Los vendedores definen los precios de venta, portes excluidos.
2.3 - Lista de búsqueda
Puedes crear la lista de discos que busques en el enlace: Crear tu lista de búsqueda.
Si un vendedor pone a la venta uno de los artículos que aparecen en tu lista, te avisaremos automáticamente por e-mail. El número de artículos es ilimitado.
2.4 - Preguntar al vendedor
Si la información de la página de presentación del artículo fuera insuficiente, también puedes pedir más información al vendedor. Para preguntar, debes hacer clic en el enlace "Contactar la tienda", en la página de presentación del artículo que te interese. Transmitiremos tu pregunta al vendedor por e-mail.
Dispones de una cuenta para hacerlo.

[!] IMPORTANTE:
Las comunicaciones entre compradores y vendedores solo se producirán para obtener más información sobre los artículos.
Cada comprador se compromete a:
- no ser agresivo ni insultante.
- no comunicar sus datos personales al vendedor.
3 - Hacer un pedido
3.1 - Usar la cesta
[!] IMPORTANTE: Para poder utilizar la cesta, tu navegador debe aceptar cookies.

Para pedir un artículo que te interese, solo haz clic en el botón "Añadir a la cesta" desde la página de lista o la página de presentación del artículo. Entonces, el artículo se añadirá a tu cesta. En cualquier momento, podrás añadir o eliminar artículos antes de aceptar el pago.
En la cesta, los portes se calculan automáticamente en función del país de entrega y la forma de envío seleccionada. De esta forma, enseguida sabrás el precio total de tu pedido, portes incluidos.

Puedes añadir artículos en tu cesta y conservarlos temporalmente para pedidos futuros. Pero no significa que el vendedor te los reserve.

Puedes modificar tu pedido solo si todavía no lo ha enviado el vendedor.
Para suprimir artículos en un pedido, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Para añadir artículos a un pedido, debes realizar un nuevo pedido al vendedor. A continuación, deberás ponerte en contacto con él para pedirle que agrupe los dos pedidos y que ajuste los gastos de envío del segundo pedido.
Para ponerte en contacto con el vendedor, puedes dejarle un comentario a través del formulario de pedido, o ponerte en contacto con él por correo electrónico.
3.2 - Elegir forma de envío
En el momento de tu pedido, el vendedor podrá proponerte varias formas de envío:

Modo económico: por lo general, es la forma de envío menos rápida pero también la más económica. Este servicio no suele ofrecer un número de seguimiento ni un acuse de recibo. Es ideal para los envíos de poco valor.

Modo prioritario: por lo general, es la forma de envío más rápida (por avión a nivel internacional). Te permite seguir el recorrido, en tiempo real, si el servicio postal facilita un número de seguimiento.

Modo certificado: por lo general, es un modo de envío rápido y seguro con pruebas legales de envío y recepción y, a veces, un seguro para el vendedor en caso de pérdida o rotura.

Modo mensajería Exprés: por lo general, mensajerías como Chronopost, UPS, DHL, EMS, etc.


[!] IMPORTANTE:
Por motivos de seguridad, los vendedores pueden imponer determinados modos de envío a partir de un importe total de compra.
Ejemplo: Modo certificado obligatorio a partir de 100 € de compra.
3.3 - Gastos de envío
Estos gastos se indican directamente en tu cesta en función del peso del paquete (peso de todos los artículos + embalaje).
Los paga el comprador y se entregan al vendedor.
Los gastos de envío los:
- puede definir CDandLP a partir de las tarifas de correos del país del vendedor
- o bien los puede definir el vendedor mismo.
Algunos vendedores profesionales pueden aplicar gastos de embalaje como suplemento.

Excepcionalmente, un vendedor podrá pedirte un reajuste de los portes si el formato es específico o si quiere asegurar el envío con otra forma de envío. Te enviaremos un mensaje antes de cobrar el pedido para estar seguros de que estés de acuerdo.
3.4 - Elegir forma de pago
Puedes elegir entre varias formas de pago. Para cada forma, CDandLP cobra la transacción.

Tarjeta bancaria (Tarjeta de crédito, Visa, MasterCard y American Express)
El pago con tarjeta de crédito se realiza con el sistema Cybermut de Crédit Mutuel, tecnología punta en materia de seguridad de Internet. La seguridad del pago con tarjeta de crédito utiliza la tecnología SSL. Esta forma de pago ofrece unas condiciones de fiabilidad y seguridad superiores a otras formas de pago.
También disminuye el tiempo de tratamiento de tus pedidos en CDandLP.

Cuando termines tu pedido pagando con tarjeta de crédito, las etapas son las siguientes:
1. CDandLP verifica la validez de tu tarjeta de crédito.
2. Avisamos a los vendedores de tu pedido y estos deberán confirmar la disponibilidad de los artículos.
3. CDandLP cobrará en tu tarjeta de crédito el importe del pedido, enviándote un resumen final y avisando rápidamente a los vendedores de que pueden enviar el pedido.

- Si uno de los artículos de tu pedido no se encontrara disponible, los suprimiremos de tu pedido y el total será automáticamente recalculado tras el reajuste de los portes. Por lo tanto, solo cobraremos en tu tarjeta de crédito los artículos cuya disponibilidad haya sido confirmada.

Paypal
Te permite pagar tus pedidos de forma fácil y rápida haciendo un ingreso en nuestra cuenta paypal@cdandlp.com.

Cuando termines tu pedido eligiendo pagar con Paypal, las etapas a seguir serán las siguientes:
1. Avisaremos a los vendedores de tu pedido y estos confirmarán la disponibilidad de los artículos.
2. Entonces, dispondrás de un plazo de 5 días para enviar tu pago. Ponemos a tu disposición un enlace directo para abonar en nuestra cuenta de Paypal el total del pedido. Te enviaremos este enlace por e-mail. También puedes encontrarlo en Mi cuenta Mi cuenta > Mis compras > Seguimiento de mis compras.
Si no realizaras el pago en el plazo de 5 días, tu pedido quedará anulado.
3. CDandLP recibe el aviso de tu pago enviado por Paypal, cobra el pedido y autoriza a los vendedores a enviar el pedido.

Transferencia bancaria
Puedes pagar tus pedidos por transferencia bancaria en euros.

BIC (bank identifier code): CMCIFR2A

Cuando termines tu pedido eligiendo el pago por transferencia, los trámites se realizarán de la siguiente forma:
1. Se avisará a los vendedores de tu pedido y estos confirmarán la disponibilidad de los artículos.
2. Dispondrás entonces de un plazo de 5 días para enviar y confirmar el envío de tu pago.
Para realizar tu transferencia bancaria, te indicaremos por mensaje email los identificadores nacionales (RIB) e internacionales (IBAN) de nuestra cuenta bancaria. A continuación, deberás precisar la fecha de envío del pago en Mi cuenta Mi cuenta > Mis compras > Seguimiento de mis compras. Si no confirmaras el pago durante este plazo, tu pedido quedará anulado.
3. CDandLP cobrará tu transferencia y autorizaremos a los vendedores a enviar el pedido.

[!] MPORTANTE:
Si tu banco cobra gastos, deberán correr totalmente a tu cargo.

Saldo de tu cuenta
También puedes utilizar el dinero disponible en el saldo de CDandLP para pagar tus pedidos. Tu saldo puede ser acreedor en tres casos:
- también eres vendedor y tu saldo es acreedor gracias a las ventas efectuadas en CDandLP.
- has obtenido un reembolso por un pedido abonado al saldo de tu cuenta.
- puedes abonar a tu saldo con el importe de tu elección y utilizarlo para pagar tus pedidos futuros. Esta solución minimiza los gastos bancarios cuando son fijos.

Se deducirá automáticamente de tu saldo un vale de compra equivalente al total del pedido para pagarlo.
Para utilizar esta función, deberás activarla previamente por e-mail en tu formulario de pedido.

[!] IMPORTANTE:
Si el vendedor cancela tu pedido, puedes recuperar tu vale de compra en Mi cuenta > Mis compras > Vale de compras. Si necesitas ayuda Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de atención al cliente.

¿Puedo cambiar la forma de pago de un pedido en curso?
Sí, puedes hacerlo en dos casos:
- si todavía no hemos cobrado tu pedido o si todavía no has precisado la fecha de envío de tu pago. En ese caso, deberás ir a Mi cuenta > Mis compras > Seguimiento de mis compras.
- si ya has precisado una fecha de envío del pago, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
4 - Seguimiento de pedidos
En cualquier momento, podrás saber el estado de tu pedido en tu cuenta Mi cuenta Mi cuenta > Mis compras > Seguimiento de mis compras.

Te informaremos por e-mail en cada etapa del proceso de cobro y de envío de tu pedido.
5 - Plazo de entrega del pedido
Al registrarte, si tu país de residencia no aparece en la lista dentro del formulario de registro, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Antes de aceptar un pedido, te presentamos dos formularios de dirección. Puedes rellenar una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación. Puedes modificar las dos direcciones.

El plazo de entrega de tu pedido depende:
- del modo de envío que hayas elegido,
- de la rapidez del vendedor para tramitar tu pedido.
Para que te hagas una idea de la rapidez del vendedor, puedes consultar su:
- plazo medio de confirmación de disponibilidad de los artículos,
- plazo medio de envío.
Esta información se indica en cada página de información de sus artículos o en su tienda.

Es posible que algunos vendedores se retrasen. Ponte en contacto con el vendedor para recibir explicaciones.
Si no obtuvieras respuesta por su parte, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
6 - Recepción del pedido
Cuando recibas tu pedido, te pediremos que confirmes manualmente la recepción poniendo una nota de satisfacción al vendedor. Dicha nota de satisfacción nos sirve para el pago al vendedor. Es la razón por la que es importante confirmar la recepción de tus pedidos de forma rápida tras la verificación del estado del articulo.
CDandLP.com te enviará un e-mail de petición de confirmación de recepción según el plazo siguiente:

Para un envío nacional:
- Económico: 30 días enteros desde la fecha de envío
- Urgente, Certificado o Exprés: 23 días enteros desde la fecha de envío

Para un envío internacional:
- Económico: 44 días enteros desde la fecha de envío
- Urgente, Certificado o Exprés: 30 días enteros desde la fecha de envío

Para un envío hacia Colombia, Brazil, Venezuela, Chile, Uruguay y Perú:
- Económico: 60 días enteros desde la fecha de envío
- Urgente, Certificado o Exprés: 44 días enteros desde la fecha de envío

Si no recibiéramos ninguna aceptación manual o reclamación por tu parte, aceptaremos la recepción automáticamente.

Para confirmar la recepción de tu pedido, puedes utilizar el enlace proporcionado en el recordatorio email que te enviaremos.
También puedes confirmar la recepción directamente en tu cuenta Mi cuenta > Mis compras > Seguimiento de mis compras.

En algunas ocasiones, es posible que la entrega tarde más de lo previsto, sobre todo, para un envío en modo económico. En caso de retraso, para estar seguro de que el envío se ha realizado correctamente o que está en camino, también puedes ponerte en contacto con el vendedor antes de realizar una reclamación en nuestro servicio de atención al cliente.

Si has confirmado la recepción del pedido por error :
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
7 - Valoración del vendedor
CDandLP te anima a confirmar manualmente la recepción de los artículos de tu pedido en tu cuenta Mi cuenta Mi cuenta > Mis compras > Seguimiento de mis compras.
De esta forma, tendrás la posibilidad de opinar sobre la transacción dando una nota de satisfacción al vendedor y dejando un comentario:
5/5 Muy satisfecho
4/5 Satisfecho
3/5 Medianamente satisfecho
2/5 Decepcionado
1/5 Muy decepcionado

La nota de satisfacción que des la utilizará CDandLP para calcular la nota media de sus notas recibidas en el pasado. Permite que los compradores identifiquen con facilidad a los vendedores fiables y eficaces .
Al dar una nota de satisfacción objetiva, fomentas los buenos comportamientos de los vendedores y contribuyes a que CDandLP sea un lugar de intercambio más seguro y transparente.
Dar una nota de satisfacción no significa ninguna compensación en retorno.

¿Qué criterios debo tener en cuenta para dar una Nota de satisfacción?
- la conformidad del estado real de los artículos con la descripción original,
- la rapidez del vendedor al confirmar y enviar,
- la calidad del embalaje,
- el respeto de las reglas generales de venta (presencia del albarán de entrega, ausencia de publicidad).

[!] IMPORTANTE:
No debes dar una nota de satisfacción relativa a tu apreciación del contenido musical del artista.

El comprador puede modificar su comentario y su nota de satisfacción hasta 3 veces. Las valoraciones pueden evolucionar si las soluciones proporcionadas corresponden a las expectativas de los compradores.

El vendedor podrá pedir la anulación de cualquier valoración no conforme con las reglas de utilización de CDandLP o no justificada.
En caso de anulación del comentario y/o de la nota, avisamos al comprador por email. Dicho comprador dispone de un periodo de 7 días para contestar.
En caso de ausencia de respuesta por el comprador, CDandLP se reserva el derecho a tomar la decisión más ecuánime como se estipula en nuestros fundamentales.

Les avis déposés par les acheteurs sont conservés et visibles sur le site dans le profil des vendeurs sans limite de temps.
8 - Garantía CDandLP
CDandLP actúa como tercero de confianza para garantizar las transacciones. Garantizamos al vendedor que sea pagado ya que cobramos las transacciones. También garantizamos al comprador con nuestro servicio de atención al cliente que se queda a su disposición en caso de problema.

Solo pagamos al vendedor cuando recibimos la confirmación de la recepción de tu pedido.

En caso de reclamación del pedido, te animamos a que te pongas en contacto con el vendedor en primera instancia.
La mayoría de los litigios se resuelven directamente entre el comprador y el vendedor.
En caso de no llegar a un acuerdo o si el vendedor no respondiera, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

CDandLP se compromete a asistirte con diligencia y rapidez para resolver cualquier litigio lo antes posible.
8.1 - ¿Qué debo hacer si el artículo que he recibido no corresponde con aquel que he pedido?
La mayoría de las disputas pueden resolverse directamente con el vendedor.
En primera instancia, Ponte en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo.

Si no llegas a un acuerdo con el vendedor o si no te responde, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Registraremos de inmediato tu reclamación para transmitírsela al vendedor.
8.2 - ¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?
Verifica previamente que el artículo estuviera disponible en Mi cuenta > Mis compras > Seguimiento de mis compras y haz clic en el número de pedido correspondiente.
Si el artículo estaba disponible, Ponte en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo con él.
Si no llegaras a un acuerdo o si no te respondiera, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Registraremos de inmediato tu reclamación para transmitírsela al vendedor.
8.3 - ¿Qué debo hacer si el artículo ha llegado roto o en mal estado?
A veces, los artículos pueden dañarse durante el transporte.
Si consideras que el embalaje utilizado por el vendedor no era el apropiado, Ponte en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo.
Si no llegaras a un acuerdo con él o si no obtuvieras respuesta, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Registraremos de inmediato tu reclamación para transmitírsela al vendedor.
8.4 - ¿Qué debo hacer si el estado del artículo es peor que en la descripción?
En primera instancia, Ponte en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo.

Si no llegaras a un acuerdo con el vendedor o si no te respondiera, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Registraremos de inmediato tu reclamación para transmitírsela al vendedor.
8.5 - ¿Qué debo hacer si el vendedor no ha respetado el modo de envío elegido?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Tras comprobarlo, te abonaremos la diferencia.
8.6 - ¿Qué debo hacer si he olvidado reclamar mi paquete en Correos?
En primera instancia, Ponte en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo.

Si no llegaras a un acuerdo con el vendedor o si no te respondiera, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Registraremos inmediatamente tu reclamación para transmitírsela al vendedor.
En cuanto el vendedor reciba de vuelta el paquete, tendrás dos soluciones:
- Reclamar un reembolso del (de los) articulo(s).
- Pedir un nuevo envío del pedido volviendo a asumir los gastos de envío.
8.7 - ¿Qué debo hacer para retractarme?
Tienes la posibilidad de retractarte en caso de cumplir con las tres condiciones siguientes:
- Si el artículo o artículos han sido pedidos a un vendedor profesional, registrado como tal en el sitio.
- Si no han transcurrido siete días desde la recepción del producto.
- Si se trata de artículos nuevos, en sus embalajes originales todavía precintados. (los artículos declarados en estado S por los vendedores).
Si el artículo o artículos que quieres reenviar cumplen con estas condiciones, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que registremos tu solicitud y la transmitamos al vendedor.
En cuanto el vendedor reciba el paquete y compruebe que el pedido devuelto está completo y en perfecto estado, podremos abonarte el precio del artículo y los gastos de envío.
Los gastos de devolución corren por vuestra cuenta.
8.8 - Todavía, no ha llegado mi pedido
En primer lugar, deberás comprobar en tu cuenta Mi cuenta > Mis compras > Seguimiento de mis compras que el pedido haya sido correctamente enviado.
A continuación, podrás Ponte en contacto con el vendedor para que te facilite la información de seguimiento del envío.
Si no obtuvieras una respuesta satisfactoria por su parte y aún, el pedido no ha sido recibido, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente