Guía comprador

Para comprar un artículo en CDandLP, debes crear una cuenta.
Al abrir una cuenta en CDandLP podrás:
- preguntar a un vendedor sobre un artículo que te interese,
- comprar,
- vender,
- crear una lista de búsqueda de los artículos que necesites.
Tu registro permite obtener información sobre tu perfil y dirección de entrega. Por lo tanto, te pedimos que seas lo más preciso posible. Ten también mucho cuidado al facilitar tu e-mail ya que te permitirá estar informado sobre tus pedidos.

Al registrarte, si tu país de residencia no aparece en la lista dentro del formulario de registro, Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Los datos que introduces en el momento de tu alta en el sitio están protegidos y almacenados de manera segura.
Estos datos son necesarios para la tramitación de tu pedido y de modo más general para una relación óptima entre tú y nosotros.
Podrás cambiar estos datos, en cualquier momento, desde tu cuenta o al ponerte en contacto con nosotros directamente. Saber más aquí

Cada artículo se presenta en una única página. En cada una de ellas, encontrarás la información del artículo: artista, título, discográfica, prensado, estado, foto, descripción, lista de canciones, información a proposito del vendedor ...

Si un vendedor propone un artículo en el sitio, normalmente se encuentra disponible.
CDandLP no almacena artículos para los vendedores y, por lo tanto, no puede asegurarte sus disponibilidades.
El enlace "Contactar la tienda", en la página de descripción del artículo, te permite estar seguro de la disponibilidad preguntando al vendedor. Si el vendedor cancela tu pedido por no tener el artículo, y si pagas con tarjeta bancaria no la cobraremos.
CDandLP se pone regularmente en contacto con los vendedores para que actualicen sus existencias.

Cada vendedor debe indicar el estado de sus artículos (estuche y disco) en función de la nomenclatura propuesta por CDandLP.
Esta nomenclatura se basa en las normas internacionales Goldmine Grading System y Record Collector.
Encontrarás el significado de cada código haciendo clic en este enlace.
Los vendedores definen los precios de venta, portes excluidos, IVA incluido.

Puedes crear la lista de discos que busques en el enlace: Crear tu lista de búsqueda.
Si un vendedor pone a la venta uno de los artículos que aparecen en tu lista, te avisaremos automáticamente por e-mail. El número de artículos es ilimitado.

Si la información de la página de presentación del artículo fuera insuficiente, también puedes pedir más información al vendedor. Para preguntar, debes hacer clic en el enlace "Contactar la tienda", en la página de presentación del artículo que te interese. Transmitiremos tu pregunta al vendedor por e-mail.
Dispones de una cuenta para hacerlo.

[!] IMPORTANTE:
Las comunicaciones entre compradores y vendedores solo se producirán para obtener más información sobre los artículos.
Cada comprador se compromete a:
- no ser agresivo ni insultante.
- no comunicar sus datos personales al vendedor.

[!] IMPORTANTE: Para poder utilizar la cesta, tu navegador debe aceptar cookies.

Para pedir un artículo que te interese, solo haz clic en el botón "Añadir a la cesta" desde la página de lista o la página de presentación del artículo. Entonces, el artículo se añadirá a tu cesta. En cualquier momento, podrás añadir o eliminar artículos antes de aceptar el pago.
En la cesta, los portes se calculan automáticamente en función del país de entrega y la forma de envío seleccionada. De esta forma, enseguida sabrás el precio total de tu pedido, portes incluidos.

Es posible realizar una “una oferta de precio” sobre algunos artículos en particular. La opción está sujeta a reglas especificas y el vendedor puede rechazar su oferta.

Puedes añadir artículos en tu cesta y conservarlos temporalmente para pedidos futuros. Pero no significa que el vendedor te los reserve.

En el momento de tu pedido, el vendedor podrá proponerte varias formas de envío:

Modo económico: por lo general, es la forma de envío menos rápida pero también la más económica. Este servicio no suele ofrecer un número de seguimiento ni un acuse de recibo. Es ideal para los envíos de poco valor.

Modo prioritario: por lo general, es la forma de envío más rápida (por avión a nivel internacional). Te permite seguir el recorrido, en tiempo real, si el servicio postal facilita un número de seguimiento.


Modo certificado: por lo general, es un modo de envío rápido y seguro con pruebas legales de envío y recepción y, a veces, un seguro para el vendedor en caso de pérdida o rotura.

Modo mensajería Exprés: por lo general, mensajerías como Chronopost, UPS, DHL, EMS, etc.


[!] IMPORTANTE:
Por motivos de seguridad, los vendedores pueden imponer determinados modos de envío a partir de un importe total de compra.
Ejemplo: Modo certificado obligatorio a partir de 100 € de compra.

Estos gastos se indican directamente en tu cesta en función del peso del paquete (peso de todos los artículos + embalaje).
Los paga el comprador y se entregan al vendedor.
Los gastos de envío los:
- puede definir CDandLP a partir de las tarifas de correos del país del vendedor
- o bien los puede definir el vendedor mismo.
Algunos vendedores profesionales pueden aplicar gastos de embalaje como suplemento.

Excepcionalmente, un vendedor podrá pedirte un reajuste de los portes si el formato es específico o si quiere asegurar el envío con otra forma de envío. Te enviaremos un mensaje antes de cobrar el pedido para estar seguros de que estés de acuerdo.


Gastos de IVA Europea :
Los pedidos de menos de 150 euros, realizados con vendedores profesionales ubicados fuera de la Unión Europea por compradores de la Unión Europea, están sujetos a esta normativa. Por lo tanto, recolectamos y remitimos el IVA de importación, al tipo impositivo del país del comprador, sobre el total del pedido (productos y gastos de envío) al tesoro público.

Gastos de IVA Reinado Unido :
Las ventas de menos de 150 euros, realizadas con vendedores profesionales ubicados fuera del Reino Unido por compradores del Reino Unido, también están sujetas a las mismas condiciones.

En CDandLP, se aceptan varios métodos de pago. Los pagos, independientemente del método utilizado, se realizan a través de la interfaz de nuestro socio PSP, un proveedor de servicios de pago de terceros a la vanguardia de las tecnologías de seguridad en Internet.

Tarjeta bancaria (Tarjeta de crédito, Visa, MasterCard y American Express y otras)
El importe de la transacción es cobrado por nuestro PSP, quien lo retiene hasta que se realice el pago al vendedor, lo cual ocurrirá una vez que confirme la recepción de su pedido.

Cuando finaliza su pedido pagando con tarjeta bancaria, el proceso es el siguiente:

1. Nuestro PSP verifica la validez de su tarjeta bancaria.
2. Los vendedores son notificados de su pedido y confirman la disponibilidad de los artículos.
3. Nuestro PSP carga el importe del pedido en su tarjeta bancaria, CDandLP le envía el resumen final y notifica inmediatamente a los vendedores que pueden enviar el pedido.

Si alguno de los artículos de su pedido no está disponible, será eliminado del pedido y el total se recalculará automáticamente tras el ajuste de los gastos de envío. Por lo tanto, su tarjeta solo será cargada por los artículos cuya disponibilidad haya sido confirmada.

Paypal

El importe de la transacción es cobrado por nuestro PSP, quien lo retiene hasta que se realice el pago al vendedor, lo cual ocurrirá una vez que confirme la recepción de su pedido.

Cuando termines tu pedido eligiendo pagar con Paypal, las etapas a seguir serán las siguientes:
1. Avisaremos a los vendedores de tu pedido y estos confirmarán la disponibilidad de los artículos.
2. CDandLP cobrará en tu cuenta de PayPal el importe del pedido, enviándote un resumen final y avisando rápidamente a los vendedores de que pueden enviar el pedido.

- Si uno de los artículos de tu pedido no se encontrara disponible, los suprimiremos de tu pedido y el total será automáticamente recalculado tras el reajuste de los portes. Por lo tanto, solo cobraremos en tu cuenta de PayPal los artículos cuya disponibilidad haya sido confirmada.

- Pueden aplicarse tarifas de procesamiento.

Transferencia bancaria
Puedes pagar tus pedidos por transferencia bancaria.
El importe de la transacción es cobrado por nuestro socio PSP, quien lo retiene hasta que se realice el pago al vendedor, tras la recepción del pedido por su parte.

Cuando finaliza su pedido eligiendo el pago por transferencia bancaria, el proceso es el siguiente:

1. Los vendedores son notificados de su pedido y confirman la disponibilidad de los artículos.
2. Luego recibirá un enlace que le permitirá, dentro de los 5 días, enviar su pago a Stripe mediante un IBAN que se le asignará para nuestra plataforma. Es su responsabilidad verificar esto en el caso de pagos regulares por transferencia bancaria. También deberá confirmar su pago. Después de este período de 5 días y sin confirmación por su parte, su pedido será cancelado.
3. Nuestro PSP procesa su transferencia, y CDandLP luego autoriza a los vendedores a enviar el pedido.

[!] MPORTANTE:
Si tu banco cobra gastos, deberán correr totalmente a tu cargo.

¿Puedo cambiar la forma de pago de un pedido en curso?
Sí, puedes hacerlo haciendo clic en el botón MODIFICAR MI FORMA DE PAGO en la sección Mi Cuenta > Mis compras > Seguimiento de compras

Puedes modificar tu pedido antes del envío. Haz clic en MODIFICAR MI PEDIDO en el detalle de tu pedido en la sección Mi Cuenta > Mis compras Seguimiento de compras. Actualiza la dirección de entrega, la forma de pago, suprime un artículo o cancela el pedido.

Para añadir artículos, por favor realizar otro pedido con la tienda y ponte en contacto con la tienda para que reajusten los portes y combinen los 2 pedidos en un solo paquete.

Para contactar con la tienda, déjales un mensaje via el formulario de pedido o déjales un mensaje a través de la mensajería.

La tarifa de Protección del Comprador de CDandLP está compuesta por un costo fijo de 0,99 € por transacción, más un porcentaje del 1 % del monto total del pedido (excluyendo el costo de envío y otros impuestos). El porcentaje se calcula solo sobre el precio de los artículos.
El total de la tarifa de Protección del Comprador se agrega automáticamente al monto del pedido durante el pago.

Algunos ejemplos según el monto de su pedido (sin incluir el envío):
• Pedido de 15 €: 0,99 € + 0,15 € (1 %) = 1,14 €
• Pedido de 30 €: 0,99 € + 0,30 € (1 %) = 1,29 €
• Pedido de 100 €: 0,99 € + 1,00 € (1 %) = 1,99 €
• Pedido de 500 €: 0,99 € + 5,00 € (1 %) = 5,99 €

Esta protección cubre varios aspectos esenciales de la transacción:

1. Protección de pagos: su dinero está seguro hasta que confirme la recepción de su pedido. Si el vendedor no envía el pedido, se le reembolsará totalmente.
2. Soporte dedicado en caso de disputas: si surge algún problema (producto incorrecto, artículo dañado, no recibido), nuestro equipo multilingüe está disponible para ayudarle a resolverlo de manera rápida y justa.
3. Reembolsos parciales o completos: seguimos gestionando los reembolsos directamente, asegurando que su experiencia se mantenga fluida y transparente.

En cualquier momento, podrás saber el estado de tu pedido en tu cuenta Mi cuenta Mi cuenta > Mis compras > Seguimiento de mis compras.

Te informaremos por e-mail en cada etapa del proceso de cobro y de envío de tu pedido.

Antes de aceptar un pedido, te presentamos dos formularios de dirección. Puedes rellenar una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación. Puedes modificar las dos direcciones.

El plazo de entrega de tu pedido depende:
- del modo de envío que hayas elegido,
- de la rapidez del vendedor para tramitar tu pedido.
Para que te hagas una idea de la rapidez del vendedor, puedes consultar su:
- plazo medio de confirmación de disponibilidad de los artículos,
- plazo medio de envío.
Esta información se indica en cada página de información de sus artículos o en su tienda.

Una pregunta a propósito de tu pedido?

¿Qué debo hacer si todavía no me han confirmado la disponibilidad de mi pedido?
Ponte en contacto con la tienda para recordarle haciendo clic en el botón OTRAS ACCIONES en la sección Mi Cuenta > Mis compras > Seguimiento de compras

¿Qué debo hacer si mi pedido sigue en espera de envío desde hace tiempo?
Ponte en contacto con la tienda para recordarle haciendo clic en el botón OTRAS ACCIONES en la sección Mi Cuenta > Mis compras > Seguimiento de compras

Cuando recibas tu pedido, te pediremos que confirmes manualmente la recepción poniendo una nota de satisfacción al vendedor. Dicha nota de satisfacción nos sirve para el pago al vendedor. Es la razón por la que es importante confirmar la recepción de tus pedidos de forma rápida tras la verificación del estado del articulo.
CDandLP.com te enviará un e-mail de petición de confirmación de recepción según el plazo siguiente:

Para un envío nacional:
- Económico: 30 días enteros desde la fecha de envío
- Urgente, Certificado o Exprés: 23 días enteros desde la fecha de envío

Para un envío internacional:
- Económico: 44 días enteros desde la fecha de envío
- Urgente, Certificado o Exprés: 30 días enteros desde la fecha de envío

Para un envío hacia Colombia, Brazil, Venezuela, Chile, Uruguay y Perú:
- Económico: 60 días enteros desde la fecha de envío
- Urgente, Certificado o Exprés: 44 días enteros desde la fecha de envío

Si no recibiéramos ninguna aceptación manual o reclamación por tu parte, aceptaremos la recepción automáticamente.

Para confirmar la recepción de tu pedido, puedes utilizar el enlace proporcionado en el recordatorio email que te enviaremos.
También puedes confirmar la recepción directamente en tu cuenta Mi cuenta > Mis compras > Seguimiento de mis compras.

En algunas ocasiones, es posible que la entrega tarde más de lo previsto, sobre todo, para un envío en modo económico. En caso de retraso, para estar seguro de que el envío se ha realizado correctamente o que está en camino, también puedes ponerte en contacto con el vendedor antes de realizar una reclamación en nuestro servicio de atención al cliente.

Si has confirmado la recepción del pedido por error, haz clic en el botón OTRAS ACCIONES en la sección Mi Cuenta > Mis compras > Seguimiento de compras

CDandLP te anima a confirmar manualmente la recepción de los artículos de tu pedido en tu cuenta Mi cuenta Mi cuenta > Mis compras > Seguimiento de mis compras.
De esta forma, tendrás la posibilidad de opinar sobre la transacción dando una nota de satisfacción al vendedor y dejando un comentario:
5/5 Muy satisfecho
4/5 Satisfecho
3/5 Medianamente satisfecho
2/5 Decepcionado
1/5 Muy decepcionado

La nota de satisfacción que des la utilizará CDandLP para calcular la nota media de sus notas recibidas en el pasado. Permite que los compradores identifiquen con facilidad a los vendedores fiables y eficaces .
Al dar una nota de satisfacción objetiva, fomentas los buenos comportamientos de los vendedores y contribuyes a que CDandLP sea un lugar de intercambio más seguro y transparente.
Dar una nota de satisfacción no significa ninguna compensación en retorno.

¿Qué criterios debo tener en cuenta para dar una Nota de satisfacción?
- la conformidad del estado real de los artículos con la descripción original,
- la rapidez del vendedor al confirmar y enviar,
- la calidad del embalaje,
- el respeto de las reglas generales de venta (presencia del albarán de entrega, ausencia de publicidad).

[!] IMPORTANTE:
No debes dar una nota de satisfacción relativa a tu apreciación del contenido musical del artista.

El comprador puede modificar su comentario y su nota de satisfacción hasta 3 veces. Las valoraciones pueden evolucionar si las soluciones proporcionadas corresponden a las expectativas de los compradores.

El vendedor podrá pedir la anulación de cualquier valoración no conforme con las reglas de utilización de CDandLP o no justificada.
En caso de anulación del comentario y/o de la nota, avisamos al comprador por email. Dicho comprador dispone de un periodo de 7 días para contestar.
En caso de ausencia de respuesta por el comprador, CDandLP se reserva el derecho a tomar la decisión más ecuánime como se estipula en nuestros fundamentales.

Les avis déposés par les acheteurs sont conservés et visibles sur le site dans le profil des vendeurs sans limite de temps.

CDandLP actúa como tercero de confianza para garantizar las transacciones. Garantizamos al vendedor que sea pagado ya que cobramos las transacciones. También garantizamos al comprador con nuestro servicio de atención al cliente que se queda a su disposición en caso de problema.

Con nuestro socio Stripe, su dinero está protegido hasta que confirme la correcta recepción de su pedido, tal como se describe en el anuncio. Al recibir el paquete, dispone de 7 días para confirmar la conformidad del artículo y validar la recepción. Después de este plazo, procederemos al pago al vendedor y no se podrá tomar más acciones.

En caso de reclamación del pedido, te animamos a que te pongas en contacto con el vendedor en primera instancia.
La mayoría de los litigios se resuelven directamente entre el comprador y el vendedor.
En caso de no llegar a un acuerdo o si el vendedor no respondiera, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

CDandLP se compromete a asistirte con diligencia y rapidez para resolver cualquier litigio lo antes posible.

Si el artículo no corresponde al que has pedido, por favor enviar una foto al vendedor y ponte en contacto con él haciendo clic en el botón OTRAS ACCIONES en la sección Mi Cuenta > Mis compras > Seguimiento de compras

Si falta uno o varios artículos en tu pedido, ponte en contacto con el vendedor haciendo clic en el botón OTRAS ACCIONES en la sección Mi Cuenta > Mis compras > Seguimiento de compras

Si el artículo sufrió daño durante el transporte ponte en contacto con el vendedor haciendo clic en el botón OTRAS ACCIONES en la sección Mi Cuenta > Mis compras > Seguimiento de compras

Para los paquetes enviados por Mondial Relay / In Post : si notas que el paquete está dañado, roto o destrozado, rechazarlo para una devolución al remitente. Si lo recuperas de un Locker, dejar el paquete dañado adentro y cerrar el Locker para una devolución al remitente. Contactar con el vendedor en un plazo de 24 horas e informarle sobre la situación. No se aceptarán reclamaciones realizadas después de la aceptación del paquete.

Si el estado del artículo es inferior a la descripción original del anuncio ponte en contacto con el vendedor haciendo clic en el botón OTRAS ACCIONES en la sección Mi Cuenta > Mis compras > Seguimiento de compras

Si has pagado más de lo que ha pagado el vendedor ponte en contacto con el vendedor haciendo clic en el botón OTRAS ACCIONES en la sección Mi Cuenta > Mis compras > Seguimiento de compras

Tienes la posibilidad de retractarte en caso de cumplir con las tres condiciones siguientes:
- Si el artículo o artículos han sido pedidos a un vendedor profesional, registrado como tal en el sitio.
- Si no han transcurrido siete días desde la recepción del producto.
- Si se trata de artículos nuevos, en sus embalajes originales todavía precintados. (los artículos declarados en estado S por los vendedores).
Si el artículo o artículos que quieres reenviar cumplen con estas condiciones, ponte en contacto con el vendedor haciendo clic en el botón OTRAS ACCIONES en la sección Mi Cuenta > Mis compras > Seguimiento de compras.
Es necesario que hayas confirmado la recepción del paquete antes de esa acción.

En cuanto el vendedor reciba el paquete y compruebe que el pedido devuelto está completo y en perfecto estado, podremos abonarte el precio del artículo y los gastos de envío.
Los gastos de devolución corren por cuenta tuya.

En primer lugar, deberás comprobar en tu cuenta Mi cuenta > Mis compras > Seguimiento de mis compras que el pedido haya sido correctamente enviado.

Puedes seguir tu paquete haciendo clic en el botón SEGUIR MI PEDIDO en la sección Mi Cuenta > Mis compras > Seguimiento de compras.

Si el pedido sigue sin llegarte, presenta tu reclamación haciendo clic en el botón OTRAS ACCIONES en la sección Mi Cuenta > Mis compras > Seguimiento de compras.