Leitfaden Käufer

CDandLP is a market place. Our mission is:
- to connect buyers and sellers,
- to take care of cashing each transaction,
- to make sure you get a follow up and a delivery of your order.

We guarantee you a satisfactory purchase experience.

1 - Eröffnung eines Kontos

Um auf CDandLP einen Artikel kaufen zu können, müssen Sie ein Konto eröffnen.
Eine Kontoeröffnung auf CDandLP erlaubt Ihnen :
- einem Verkäufer eine Frage zu einem Artikel zu stellen, für den Sie sich interessieren,
- zu kaufen
- zu verkaufen
- eine Suchliste von Artikeln zu erstellen
Ihre Anmeldung erlaubt Ihnen, Informationen bezüglich Ihres Profils und Ihre Lieferadresse zu speichern. Wir bitten Sie, möglichst sorgfältig vorzugehen und auch Ihre korrekte E-Mail-Adresse anzugeben, die es Ihnen ermöglicht, über den Verlauf Ihrer Bestellungen informiert zu werden.

CDandLP garantiert den Schutz der persönlichen Daten aller eingeschriebenen Mitglieder. Die persönlichen Daten werden weder an Dritte verkauft noch vermietet.
Bei seiner Anmeldung kann das neue Mitglied wählen, ob es Informations-E-Mails von CDandLP erhalten möchte.
Zur Speicherung der persönlichen Daten nutzen wir eine gesicherte Technologie.

2 - Einen Artikel finden

Jeder Artikel wird auf einer eigenen Seite dargestellt. Auf dieser Seite finden Sie detaillierte Informationen zu diesem Artikel: Künstler, Titel, Label, Pressung, Zustand, Photo, Beschreibung, Tracklisting, Informationen über den Verkäufer...

2.1 - Ist der Artikel verfügbar?

Wenn ein Artikel auf der Website angeboten wird, ist er normalerweise verfügbar.
CDandLP lagert keine Artikel Für die Verkäufer und kann daher keine Angaben über die Verfügbarkeit der Artikel machen.
Der Link "Das Geschäft kontaktieren" auf der Seite der Beschreibung des Artikels ermöglicht es Ihnen, ihn direkt danach zu fragen, ob der Artikel verfügbar ist.
Die Verkäufer werden von CDandLP dazu aufgefordert, ihr Lager auf den laufenden Stand zu bringen.

2.2 - Wie erkenne ich den Zustand eines Artikels (Symbole M, EX, VG)?

Each seller has to state the condition of the items they sell according to CDandLP’s grading code.
This classification is based on international standards Goldmine and Record Collector Grading Systems.
Click here to get an explanation of each code.
Prices are set up by sellers; postage excluded, VAT included.

2.3 - Die Suchliste

Sie haben die Möglichkeit, über den Link Ihre Suchliste erstellen eine Liste der gesuchten Platten zu erstellen.
Wenn ein Verkäufer einen Artikel anbietet, der auf Ihrer Liste steht, werden Sie automatisch per E-Mail informiert. Die Anzahl der Artikel ist unbegrenzt.

2.4 - Dem Verkäufer eine Frage stellen

Wenn die Informationen auf der Präsentationsseite noch Fragen offenlassen, können Sie den Verkäufer um zusätzliche Informationen bitten. Dazu klicken Sie auf den Link "Das Geschäft kontaktieren" auf der Präsentationsseite des Artikels, für den Sie sich interessieren. Der Verkäufer erhält dann Ihre Frage per Mail.
Um eine Frage zu stellen, müssen Sie ein Konto eröffnet haben.

[!] WICHTIG:
Die Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer ist nur zur Präzisierung von Informationen bezüglich der Artikel bestimmt.
Jeder Käufer verpflichtet sich,
- nicht aggressiv zu sein, niemanden zu beschimpfen
- seine persönlichen Daten nicht dem Verkäufer mitzuteilen.

3 - Eine Bestellung aufgeben

3.1 - Den Einkaufswagen benutzen

[!] NOTE : For you to use the shopping cart your browser must accept cookies.

To order an item click on the "Add to shopping cart" button from the listing page or the description page of the item. You can always decide to add or remove items before confirming your payment.
On the shopping cart, the shipping charge is automatically calculated depending on the country of delivery and the shipping method selected. Thus, you immediately know the total amount of your order including shipping.

It is possible to ''make an offer'' on some items - that is to say negotiate their price - under certain conditions. The seller can refuse your proposition.

You can temporarily store items into your cart and keep them for a future order. Note that they will not be reserved to you.

3.2 - Wahl der Versandart

Bei Eingang Ihrer Bestellung kann Ihnen der Verkäufer verschiedene Versandarten vorschlagen.

Sparmodus : Dies ist im Allgemeinen die langsamste, aber kostengünstigste Versandart. Selten besteht die Möglichkeit, die Sendung zurückzuverfolgen oder reine Empfangsbestätigung zu erhalten. Diese Art des Versands eignet sich für Sendungen von geringem Wert.

Eilmodus : Dies ist im Allgemeinen eine schnelle Art des Versands (bei Auslandssendungen per Luftpost) Es kann die Möglichkeit bestehen, die Lieferung in Echtzeit zu verfolgen, wenn der Postservice eine Tracking-Nummer vergibt.
 
Per Einschreiben : Dies ist im Allgemeinen eine schnelle und sichere Art des Versands, mit rechtswirksamen Bestätigungen des Versands und des Empfangs, manchmal auch mit einer Versicherung für den Fall des Verlustes oder der Beschädigung der Ware.

Expressmodus : Im Allgemeinen Botendienste wie Chronopost, UPS, DHL, EMS…

[!] WICHTIG:
Verkäufer haben die Möglichkeit, ab einem bestimmten Gesamtpreis der verkauften Ware aus Sicherheitsgründen auf einer bestimmten Versandart zu bestehen.
Beispiel : Ab 100 Euro ist der Versand per Einschreiben obligatorisch.

3.3 - Shipping fees linked to shipping

Diese Kosten werden je nach Gewicht der Sendung direkt auf Ihrem Einkaufswagen angegeben (Gewicht aller Artikel incl. Verpackung). Sie werden vom Käufer übernommen und an den Verkäufer ausgezahlt.
Die Versandkosten werden entweder
- von CDandLp auf der Grundlage der Posttarife im Land des Verkäufers festgesetzt,
oder
- vom Verkäufer selbst bestimmt.
Einige professionelle Verkäufer können zusätzliche Verpackungskosten in Rechnung stellen.

In Ausnahmefällen kann ein Verkäufer eine Anpassung der Versandkosten verlangen, wenn es sich um ein besonderes Format handelt, oder wenn er sich aus Sicherheitsgründen für eine andere Art des Versands entscheidet. In diesem Fall werden wir Sie per Mail um Ihre Zustimmung bitten, bevor wir den Gesamtbetrag der Bestellung einziehen.

European VAT fees:
Orders under 150 euros, placed with professional sellers located outside the European Union by buyers from the European Union, are subject to this. Therefore, we collect and remit the import VAT, at the buyer's country rate, on the entire order (products and shipping fees) to the public treasury.

UK VAT fees:
Sales under 150 euros, placed with professional sellers located outside the United Kingdom by buyers from the United Kingdom, are also subject to the same conditions.

3.4 - Wahl der Zahlungsart

Several payment methods are available on CDandLP. Payments, regardless of the method used, are processed through the interface of our PSP partner, a third-party payment provider at the forefront of Internet security technologies.

Credit card (Visa, MasterCard and American Express and others)
The transaction amount is collected by our PSP, who holds it until the seller is paid, which will occur once you confirm receipt of your order.

When you finalize your order by paying with a credit card, the process is as follows:

1. Our PSP verifies the validity of your credit card.
2. Sellers are notified of your order and confirm the availability of the items.
3. Our PSP charges your credit card for the order amount, CDandLP sends you the final summary, and immediately informs the sellers that they can ship the order.

-If any item in your order is unavailable, it will be removed from your order, and the total will be automatically recalculated after adjusting the shipping fees. Your card will only be charged for the items whose availability has been confirmed.

Paypal

The transaction amount is collected by our PSP, who holds it until the seller is paid, which will occur once you confirm receipt of your order.

Here are the different steps when you pay by PayPal:
1. CDandLP notifies sellers and request that they confirm the availability of the items.
2. CDandLP debits the total amount of the order from your PayPal account, sends you the final summary and immediately notifies the sellers that they can ship the order.

[!] NOTE:
- If one of the items of your order is not available, the total amount of your order is automatically recalculated after adjustment of the shipping fees. Therefore, your PayPal account is charged only for items whose availability has been confirmed.

- Processing fees may apply.

Bank transfer
You can pay your order by bank transfer.

The transaction amount is collected by our PSP partner, who holds it until the seller is paid, upon receipt of the order by you.

When you finalize your order by choosing payment via bank transfer, the process is as follows:

1. Sellers are notified of your order and confirm the availability of the items.
2. You will then receive a link that allows you, within 5 days, to send your payment to Stripe via an IBAN that will be assigned to you for our platform. It is your responsibility to verify this for regular bank transfer payments. You will also need to confirm your payment. After this 5-day period and without confirmation from you, your order will be canceled.
3. Our PSP processes your transfer, and CDandLP then authorizes the sellers to ship the order.

[!] NOTE:
Any bank charges related to the bank transfer shall be covered entirely at your expense; otherwise we won’t accept your payment.

Modify your payment
Provided that CDandLP hasn’t cashed your payment yet, you can change the payment methodby clicking on the button UPDATE PAYMENT METHOD, in the detail of the order, from the section My Account > My purchase > Orders history.

3.5 - Order update

You may change your order prior to shipping. Click on UPDATE MY ORDER by going to the detail of the order, in > My purchase history > Orders history. Change the delivery address, the payment method, delete items or cancel the order.

To add items, please place a second order to the shop. Contact the shop so that they adjust postage and combine the 2 orders in the same parcel.

To contact the shop, leave them a message via the order form or send them a message via the messaging board.

3.6 - Buyer's guarantee

The CDandLP Buyer Protection Fee consists of a fixed cost of €0.99 per transaction, plus a 1% fee of the total order amount (excluding shipping and other taxes). The percentage is calculated only on the price of the items.
The total Buyer Protection Fee is automatically added to the order amount during payment.

Here are a few examples based on the order amount (excluding shipping):
• Order of €15: €0.99 + €0.15 (1%) = €1.14
• Order of €30: €0.99 + €0.30 (1%) = €1.29
• Order of €100: €0.99 + €1.00 (1%) = €1.99
• Order of €500: €0.99 + €5.00 (1%) = €5.99

This protection covers several essential aspects of the transaction:

1. Payment protection: your money is secured until you confirm the receipt of your order. If the seller does not ship, you will be fully refunded.

2. Dedicated support in case of disputes: if any issue arises (incorrect product, damaged item, non-receipt), our multilingual team is available to assist you in resolving the matter quickly and fairly.

3. Partial or full refunds: we continue to handle refunds directly, ensuring that your experience remains smooth and transparent.

4 - Nachverfolgung der Bestellungen

Sie können jederzeit den Status Ihrer Bestellung auf Ihrem Konto Mein Konto > Meine Einkäufe > Nachverfolgung meiner Einkäufe.

Wir informieren Sie per E-Mail über jeden Schritt des Zahlungsvorgangs und der Zusendung Ihrer Bestellung.

5 - Lieferfristen der Bestellung

Before confirming your order, two address forms are displayed. You can fill in a billing address and a delivery address. Both addresses can be updated.

Delivery times depend on:
- the shipping method you have selected
- the sellers' average time to confirm and to ship their orders.
To get an idea how fast sellers handle orders, you may check their performances. They are displayed on each item description page or on the seller’s listing page.

A question about your order?

-The seller still hasn't confirmed my order.
To contact and remind the seller about the order, click on the button OTHER ACTIONS, in the detail of the order, from the section My Account > My purchase > Orders history.

-The seller still hasn't confirmed the shipping of my order.
To contact and remind the seller about the shipping, click on the button OTHER ACTIONS, in the detail of the order, from the section My Account > My purchase > Orders history.

PLEASE NOTE: If you notice that the package is damaged, torn or smashed, please refuse it for a return to the sender. Contact the seller within 24 hours to inform them about the situation. Claims made after acceptance of the package won't be accepted by our Customer Service.

6 - Erhalt der Bestellung

Once you have received your order, we ask you to confirm the receipt by giving a satisfaction mark and a feedback to the seller. This feedback triggers the payment to the seller. Therefore, it is important to quickly confirm the receipt of your orders, after taking time to play and listen to your item.

CDandLP notifies you by email message according to the following deadlines:

For domestic orders:
- via Economy shipping: 30 full days after the shipping date
- via Priority, Registered or Express shipping: 23 full days after the shipping date

For international orders (Colombia, Brazil, Venezuela, Chile, Peru, Uruguay excluded):
- via Economy shipping: 44 full days after the shipping date
- via Priority, Registered or Express shipping: 30 full days after the shipping date

For international orders to Colombia, Brazil, Venezuela, Chile, Peru and Uruguay:
- via Economy shipping: 60 full days after the shipping date
- via Priority, Registered or Express shipping: 44 full days after the shipping date

After these deadlines, without your confirmation or any claim from you on the order, CDandLP’s system confirms the receipt automatically.

Confirm the receipt of your order by using the link provided in the email notification CDandLP sends you or by going to the section My Account > My purchase > Orders history.

Only a very few times, deliveries can take longer than expected, especially with economy shipping method. If your delivery is delayed and in order to make sure that the parcel is on its way, contact the seller before registering your complaint to our customer service.

If you have confirmed the receipt of your order by mistake, click on the button OTHER ACTIONS, in the detail of the order, from the section My Account > My purchase > Orders history
Ich habe versehentlich den Empfang einer Bestellung bestätigt :
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst

7 - Bewertung des Verkäufers

CDandLP empfiehlt Ihnen, den Empfang der von Ihnen bestellten Artikel per Hand auf Ihrem Konto Mein Konto > Meine Einkäufe > Nachverfolgung meiner Einkäufe zu bestätigen.
So haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Meinung hinsichtlich der Transaktion abzugeben, indem Sie dem Verkäufer eine Zufriedenheitsnote geben und diese mit einem Kommentar versehen.

5/5 sehr zufrieden
4/5 zufrieden
3/5 einigermaßen zufrieden
2/5 enttäuscht
1/5 sehr enttäuscht

Ihre Zufriedenheitsnote wird von CDandLP dazu genutzt, einen « Notendurchschnitt » des Verkäufers zu berechnen. So können zuverlässige und vertrauenswürdige Verkäufer leicht von Käufern gefunden werden.
Indem Sie eine objektive Zufriedenheitsnote vergeben, fördern Sie korrektes Verhalten der Verkäufer und tragen auf diese Weise dazu bei, die Sicherheit und Transparenz von CDandLP zu verbessern.
L'attribution des notes ne donne lieu à aucune contrepartie.

Nach welchen Kriterien ist eine Zufriedenheitsnote zu vergeben?
- Übereinstimmung des tatsächlichen Zustands des Artikels mit der Beschreibung des Verkäufers,
- die Geschwindigkeit, mit der der Verkäufer die Verfügbarkeit der Ware bestätigt und verschickt
- die Qualität der Verpackung
- die Einhaltung der allgemeinen Regeln des Verkaufs (Vorliegen eines Lieferscheins, keine Werbung)

[!] WICHTIG:
Die musikalische Qualität des Artikels darf nicht bewertet werden.

L’acheteur peut modifier jusqu’à 3 fois l’avis et la note relative à la transaction. Les évaluations peuvent évoluer si les solutions apportées correspondent aux attentes des acheteurs.

Tout avis non conforme aux règles d’utilisation de CDandLP et/ ou non justifié pourra être retiré sur demande du vendeur. En cas de retrait du commentaire, et/ou de la note, l’acheteur est averti par email et dispose d’un délai de 7 jours pour répondre.
En cas d’absence de réponse de l’acheteur, CDandLP se réserve le droit de trancher de manière impartiale comme il est précisé dans nos fondamentaux (lien)

Les avis déposés par les acheteurs sont conservés et visibles sur le site dans le profil des vendeurs sans limite de temps.

8 - Garantien für die Käufer

CDandLP acts as a middleman and guarantees transactions. It guarantees the seller because it cashes transactions. It guarantees the buyer to be satisfied because our Customer Service attends when a problem occurs. These commitments with buyers and sellers are listed in our guidelines.

With our partner Stripe, your money is protected until you confirm the proper receipt of your order, as described in the listing. Upon receiving the package, you have 7 days to confirm the item’s conformity and validate the receipt. After this period, we will release the payment to the seller no further action will be possible.

If you have a problem on your order, contact the seller first, they may be able to assist you. Most claims can be settled directly between buyers and sellers. If not, Contact our customer service.

Our job is to make sure that you are satisfied with your purchase. We undertake to assist you, as fast as we can, in the resolution of any dispute you may open.

8.1 - The item I've just received is different from the one I've ordered.

If the item doesn't correspond to the one you ordered, contact the seller by clicking on the button OTHER ACTIONS, in the detail of the order, from the section My Account > My purchase > Orders history

8.2 - An item is missing in my order.

If one or several items are missing from the parcel, contact the seller by clicking on the button OTHER ACTIONS, in the detail of the order, from the section My Account > My purchase > Orders history

8.3 - The ordered item was delivered broken or damaged.

If the item was damaged during transportation, please provide a picture and contact the seller by clicking on the button OTHER ACTIONS, in the detail of the order, from the section My Account > My purchase > Orders history

For parcels delivered with Mondial Relay : if you notice that the package is damaged, torn or smashed, please refuse it for a return to the sender. If you retrieve it from a Mondial Relay Locker, please leave the damaged parcel inside and lock it back. Contact the seller within 24 hours and inform him/her about the situation. Claims made after acceptance of the package won't be accepted.

8.4 - The condition of the item is worse than advertised.

If the grading of the item you received is inferior to the one initially described by the seller, please provide a picture and contact the seller by clicking on the button OTHER ACTIONS, in the detail of the order, from the section My Account > My purchase > Orders history.

8.5 - The seller didn't use the shipping method you selected.

If you paid more than what the seller paid for, please send a picture of the stamp to the seller by clicking on the button OTHER ACTIONS, in the detail of the order, from the section My Account > My purchase > Orders history.

8.6 - I wish to retract.

You have a right of withdrawal if the item(s) was(were) ordered from a professional seller specified as such on the website, within the seven days following the item(s)’ receipt. Withdrawal do not apply to reproductible products (cd, vinyls, dvd, vhs...), unless they are still sealed.

If those conditions apply to the item(s) you wish to return, contact the seller by clicking on the button OTHER ACTIONS, in the detail of the order, from the section My Account > My purchase > Orders history. You must have confirmed the receipt of the order beforehand.

As soon as the parcel is received in perfect condition by the seller, we will be able to refund the price of the item plus the shipping costs. Please note that shipping costs for the return are at your expense.

8.7 - I still haven't received my order.

First, check that the item was shipped by the seller, from your account Mein Konto > My Purchase History > Orders History.

You can track your parcel by clicking on the button TRACK PARCEL, in the detail of the order, from the section My Account > My purchase > Orders history.

If your order still doesn't reach you, open a claim by clicking on the button OTHER ACTIONS, in the detail of the order, from the section My Account > My purchase > Orders history