Guide Acheteurs

Pour acheter un article sur CDandLP, vous devez créer un compte.
Cela vous permet :
- de poser une question à un vendeur sur un article qui vous intéresse,
- d'acheter,
- de vendre,
- de créer une liste de recherche sur des articles que vous recherchez.
Votre inscription permet d'enregistrer les informations concernant votre profil ainsi que votre adresse de livraison. Nous vous demandons donc d'être le plus rigoureux possible. Soyez également très vigilant sur l'adresse email qui vous permet d'être informé du suivi de vos commandes.

Lors de votre inscription, si votre pays ne figure pas dans le formulaire d’inscription. Contactez notre service client.

Les données que vous saisissez lors de votre inscription sur le site sont protégées et stockées de manière sécurisée.
Ces données sont nécessaires au traitement de votre commande et plus généralement à la gestion des relations commerciales entre vous et nous.
À tout moment, vous pouvez modifier, supprimer ces données depuis votre compte. Voir plus d'informations

Chaque article est présenté sur une page unique. Sur chacune d'elle vous trouverez le détail des informations de l’article : artiste, titre, label, pressage, état, photo, description, tracklisting, informations sur le vendeur...

Si l'article est proposé sur le site par un vendeur il est normalement en stock.
CDandLP ne stocke pas d'articles pour les vendeurs et ne peut donc vous assurer de la disponibilité des articles à leur place.
Le lien "Contacter la boutique" sur la page de description de l'article vous permet avant de commander d'être certain de la disponibilité en posant la question au vendeur. S’il s'avère à postériori que l'article n'est plus en stock votre règlement ne sera pas débité si vous avez payé par carte bancaire.
Les vendeurs sont régulièrement sollicités par CDandLP pour mettre à jour leurs catalogues.

Chaque vendeur est tenu d'indiquer l'état de ses articles (pochette et disque) en fonction de la nomenclature proposée par CDandLP.
Cette nomenclature est basée sur les normes internationales Goldmine Grading System et Record Collector.
Vous trouverez la signification de chaque code en cliquant sur ce lien.
Les prix sont fixés par les vendeurs, TVA du pays incluse, hors frais de port.

Vous avez la possibilité de créer la liste des disques que vous recherchez sur le lien : Créer votre liste de recherche.
Si un vendeur met en vente un des articles figurant dans votre liste vous êtes prévenus automatiquement par email. Vous n'êtes pas limités en nombre d'articles.

Si les informations de la page de présentation de l’article ne sont pas suffisantes, vous pouvez également demander des informations complémentaires au vendeur. Pour poser une question, vous devez cliquer sur le lien "Contacter la boutique" sur la page de présentation de l’article qui vous intéresse. Votre question sera transmise au vendeur par e-mail.
Vous devez disposez d’un compte pour pouvoir poser une question.

[!] IMPORTANT:
Les communications entre acheteurs et vendeurs ne sont autorisées que pour apporter plus de précisions sur les articles.
Chaque acheteur s'engage à :
- ne pas être agressif ou insultant.
- ne pas communiquer ses coordonnées personnelles au vendeur.

[!] IMPORTANT : Pour pouvoir utiliser le panier votre navigateur doit accepter les cookies.

Pour commander un article qui vous intéresse, il suffit de cliquer sur le bouton "Ajout au panier" depuis la page de liste ou la page de présentation de l’article. L’article est alors ajouté à votre panier. Vous pouvez à tout moment décider d’ajouter ou retirer des articles avant la validation de votre paiement.
Sur le panier, les frais de port sont automatiquement calculés en fonction du pays de livraison et du mode d’expédition sélectionné, vous connaissez tout de suite le prix total de votre commande frais de port inclus.

Sur certains articles et sous certaines conditions, il est parfois possible de faire une offre. Il s'agit de négocier le prix avec le vendeur, selon des règles précises. Le vendeur peut ou non accepter votre proposition.

Vous pouvez ajouter à votre panier des articles et les stocker temporairement, en aucun cas ils vous sont réservés, mais cela permet de les mettre de côté pour une prochaine commande.

- Si le vendeur est localisé en France métropolitaine, il pourra vous proposer un choix parmi les offres de nos partenaires de transport (La Poste – Courrier Suivi, La Poste - Colissimo, Mondial Relay). La gamme complète des offres au service universel de La Poste est disponible sur laposte.fr et en bureau de poste .

- Si le vendeur est localisé en dehors de la France métropolitaine : plusieurs modes d’expédition peuvent vous être proposés.
Le mode Economique : mode d'expédition le moins rapide mais le plus économique. Ce service propose rarement un numéro de suivi. Il est idéal pour les envois de faible valeur.
Le mode Prioritaire : mode d'expédition rapide (par avion pour l'international). Il peut permettre de suivre en temps réel l'acheminement si le service postal propose un numéro de suivi.
Le mode Recommandé : mode d'expédition rapide et sécurisé offrant des preuves légales d'expédition et de réception et parfois une assurance pour le vendeur en cas de perte ou de casse.
Le mode Express : envoi par messagerie comme Chronopost, UPS, DHL, EMS ….


[!] IMPORTANT:
Les vendeurs localisés hors France métropolitaine ont la possibilité d’imposer un mode d’expédition à partir d’un montant total d’achat par sécurité.
Exemple : Mode recommandé avec suivi obligatoire à partir de 100 € d’achat.

Les frais d’expédition sont affichés sur chaque page article et sur le panier d’achat. Ils sont calculés en fonction du pays du vendeur et du pays de livraison, du poids du colis (poids de tous les articles + l’emballage) et du mode d'expédition choisi ; ils sont à la charge de l’acheteur. Les frais d'expédition sont définis par le vendeur. A défaut, CDandLP estime ces frais en fonction du pays du vendeur.

Certains vendeurs professionnels peuvent appliquer des frais d’emballage en supplément.

Le vendeur se réserve la possibilité de réajuster les frais de port dans le cas où notre estimation ne serait pas adéquate. Nous vous demanderons alors un nouveau paiement de la commande.

Frais de TVA Européenne :
Les commandes de moins de 150 euros, passées auprès de vendeurs professionnels situés en dehors de l'Union Européenne par des acheteurs de l’Union Européenne, sont soumises à la TVA du pays du Client. Ainsi, nous collectons et reversons au trésor public la TVA à l'importation, au taux du pays de l'acheteur, sur la totalité de la commande (produits et frais de port).

Frais de TVA Anglo-Saxonne :
Les ventes de moins de 150 euros, passées auprès de vendeurs professionnels situés en dehors du Royaume Uni par des acheteurs du Royaume Uni, sont également concernées dans les mêmes conditions.

Plusieurs modes de paiement sont possibles sur CDandLP. Les paiements, quel qu’en soit le mode, s’effectuent sur l’interface de notre partenaire PSP, tiers de paiement, à la pointe des technologies de sécurité Internet.

Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard et American Express et autres Cartes Locales)
Le montant de la transaction est encaissé par notre PSP qui le garde en sa possession jusqu’au paiement du vendeur, qui interviendra dès votre confirmation de réception de commande.

Lorsque vous finalisez votre commande en payant par carte bancaire, la chronologie des opérations est la suivante :
1. Notre PSP vérifie la validité de votre carte bancaire.
2. Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles.
3. Notre PSP débite votre carte bancaire du montant de la commande, CDandLP vous envoie le récapitulatif final et avertit aussitôt les vendeurs qu'ils peuvent expédier la commande.

- Si un des articles de votre commande n'est pas disponible, il est supprimé de votre commande et le total est recalculé automatiquement après réajustement des frais de port. Votre carte est donc uniquement débitée pour les articles dont la disponibilité a été confirmée.

Paypal

Le montant de la transaction est encaissé par notre partenaire PSP qui le garde en sa possession jusqu’au paiement du vendeur, à la réception de la commande par vos soins.

Lorsque vous finalisez votre commande en choisissant de payer par Paypal, la chronologie des opérations est la suivante :
1. Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles.
2. CDandLP débite votre compte PayPal du montant de la commande, vous envoie le récapitulatif final et avertit aussitôt les vendeurs qu'ils peuvent expédier la commande.

- Si un des articles de votre commande n'est pas disponible, il est supprimé de votre commande et le total est recalculé automatiquement après réajustement des frais de port. Votre compte PayPal est donc uniquement débité pour les articles dont la disponibilité a été confirmée.

- Des frais de traitement peuvent survenir.

Virement Bancaire
Vous pouvez payer vos commandes par virement bancaire en euros.

Le montant de la transaction est encaissé par notre partenaire PSP qui le garde en sa possession jusqu’au paiement du vendeur, à la réception de la commande par vos soins.

Lorsque vous finalisez votre commande en choisissant le paiement par virement, la chronologie des opérations est la suivante :
1. Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles.
2. Vous recevrez ensuite un lien vous permettant dans un délai de 5 jours d’envoyer votre paiement à Stripe via un IBAN qui vous sera attribué pour notre plateforme. Charge à vous de le vérifier dans le cas des paiements réguliers par virement. Vous devrez également de confirmer votre paiement. Passé ce délai de 5 jours et sans confirmation de votre part, votre commande est annulée.
3. Notre PSP encaisse votre virement, CDandLP donne alors l’autorisation aux vendeurs d’expédier la commande.

[!] IMPORTANT:
Si des frais sont prélevés par votre banque, ils devront être pris entièrement à votre charge.

Modifier votre paiement
Pour une commande en cours, il est possible de modifier votre mode de paiement en cliquant sur le bouton MODIFIER LE MODE DE PAIEMENT depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.

Il est possible de modifier votre commande avant son expédition. Cliquez sur MODIFIER MA COMMANDE dans le détail de la commande, depuis mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats. Vous pourrez changer l'adresse de livraison, le mode de paiement, supprimer des articles ou annuler la commande.

Pour ajouter des articles vous devez passer une nouvelle commande auprès du vendeur.

Pour contacter le vendeur, vous pouvez soit lui laisser un commentaire via le formulaire de commande, soit le contacter via la messagerie.

Le montant de la Garantie Acheteur CDandLP est composé d’un coût fixe de 0,99 € par transaction, auquel s’ajoute un pourcentage de 1 % du montant total de la commande (hors frais de port et autres taxes). Le pourcentage est calculé uniquement sur le prix des articles.
La somme de ces frais de Garantie Acheteur s’ajoute automatiquement au montant de la commande lors du paiement.

Quelques exemples selon le montant de vos commandes (frais de port exclus) :
• Commande de    15 € : 0,99 € + 0,15 € (1 %) = 1,14 €
• Commande de    30 € : 0,99 € + 0,30 € (1 %) = 1,29 €
• Commande de    100 € : 0,99 € + 1,00 € (1 %) = 1,99 €
• Commande de    500 € : 0,99 € + 5,00 € (1 %) = 5,99 €

Cette garantie couvre plusieurs aspects essentiels de la transaction.

1. La protection des paiements : votre argent est sécurisé jusqu’à ce que vous confirmiez la réception de votre commande. Si le vendeur n’expédie pas, vous serez intégralement remboursé.
2. Une assistance dédiée en cas de litige : si un problème survient (produit non conforme, article endommagé, non-réception), notre équipe multilingue est à votre disposition pour vous accompagner dans une résolution rapide et équitable.
3. Remboursements partiels ou complets : nous continuons de gérer les remboursements directement, tout en nous assurant que votre expérience reste fluide et transparente.

Vous pouvez vérifier à tout moment le statut de votre commande dans votre compte Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats.

Tous les envois au départ de France disposent d'un numéro de suivi traçable depuis notre site.

Nous vous informons par email à chaque étape du processus d'encaissement et d'expédition de votre commande.

-Ma commande n'est pas encore validée.
Le vendeur dispose d'un délai maximum de 4 jours pour confirmer votre commande (en dehors d'une négociation particulière du type "offre de prix"). Au delà, la commande est annulée.
Pour relancer le vendeur afin qu'il confirme, dans le détail de la commande, cliquez sur AUTRES ACTIONS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.

-Ma commande n'est pas encore expédiée.
Le vendeur dispose d'un délai maximum de 5 jours pour expédier votre commande (à compter de la date d'encaissement de votre paiement). Au delà, la commande est annulée et vous est remboursée.
Pour relancer le vendeur afin qu'il expédie, dans le détail de la commande, cliquez sur AUTRES ACTIONS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.

Avant de valider votre commande, vous devez compléter une adresse de livraison et/ou une adresse de facturation. Vous avez la possibilité de modifier ces deux adresses jusqu'à encaissement de votre paiement.

Le délai de la livraison de votre commande dépend :
- du mode d'expédition choisi,
- du délai de traitement de la commande par le vendeur. (Les indicateurs de performance sont affichés sur chaque page produit ainsi que sur sa boutique.)

En cas de souci avec la livraison de votre commande, veuillez vous référer au paragraphe 8 de notre guide acheteur.

Lorsque vous recevez votre commande, vous devez la confirmer depuis votre compte et évaluer le vendeur. L’attribution de cette note permettra de déclencher son paiement. C'est pour cela qu'il est important de le faire rapidement après avoir pris le temps d'examiner et d'écouter votre article.

Tous les envois expédiés avec un numéro de suivi traçable dans notre système seront confirmés automatiquement au plus tard 7 jours à compter de la date de livraison indiquée par notre outil de suivi.

Pour les envois que notre système ne peut pas tracer, ils seront confirmés en automatique 30 jours après la confirmation des disponibilités par le vendeur.

Vous recevrez un mail de relance pour confirmer la réception de votre commande selon le délai suivant :

Pour un envoi domestique :
- Economique : 30 jours après la date d'expédition
- Prioritaire, Recommandé ou Express : 23 jours après la date d'expédition

Pour un envoi international :
- Economique : 44 jours après la date d'expédition
- Prioritaire, Recommandé ou Express : 30 jours après la date d'expédition

Pour un envoi international vers la Colombie, le Brésil, le Vénézuela, le Chili, le Pérou, l'Uruguay :
- Economique : 60 jours après la date d'expédition
- Prioritaire, Recommandé ou Express : 44 jours après la date d'expédition

Passé ce délai, sans aucune validation manuelle ou réclamation de votre part, nous validons la réception automatiquement.

La confirmation de réception peut s’effectuer directement dans l’email de relance ou dans votre compte Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.

Dans une minorité de cas, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps que prévu, en particulier pour un envoi en mode économique. En cas de retard, afin d'être certain que l'envoi est bien parti ou qu'il n'est pas en cours d'acheminement, vous pouvez également contacter le vendeur avant d'enregistrer une réclamation auprès de notre service client.

Si vous avez confirmé la réception par erreur, dans le détail de la commande, cliquez sur AUTRES ACTIONS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.

CDandLP vous encourage à confirmer manuellement la réception des articles de votre commande dans votre compte Mon compte > Mes achats > Suivi de mes achats.
Vous avez ainsi la possibilité de donner votre opinion sur la transaction en donnant une note de satisfaction au vendeur et en laissant un commentaire :
5/5 Très satisfait
4/5 Satisfait
3/5 Moyennement satisfait
2/5 Déçu
1/5 Très déçu

La note de satisfaction que vous donnez au vendeur est utilisée par CDandLP pour calculer la note moyenne de ses notes reçues par le passé. Il permet aux vendeurs fiables et efficaces d'être facilement identifiés par les acheteurs.
En donnant une note de satisfaction objective, vous encouragez les bons comportements de la part des vendeurs et vous contribuez ainsi à faire de CDandLP un lieu d'échange plus sûr et plus transparent.
L'attribution des notes ne donne lieu à aucune contrepartie.

Sur quels critères donner une note de satisfaction ?
- la conformité de l'état réel des articles avec la description originale,
- la rapidité du vendeur à confirmer puis à expédier,
- la qualité de l'emballage,
- le respect des règles générales de vente (présence du bon de livraison, absence de pub).

[!] IMPORTANT:
Vous ne devez pas attribuer une note de satisfaction concernant votre appréciation du contenu musical de l'article.

L’acheteur peut modifier jusqu’à 3 fois l’avis et la note relative à la transaction. Les évaluations peuvent évoluer si les solutions apportées correspondent aux attentes des acheteurs.

Tout avis non conforme aux règles d’utilisation de CDandLP et/ ou non justifié pourra être retiré sur demande du vendeur. En cas de retrait du commentaire, et/ou de la note, l’acheteur est averti par email et dispose d’un délai de 7 jours pour répondre.
En cas d’absence de réponse de l’acheteur, CDandLP se réserve le droit de trancher de manière impartiale comme il est précisé dans nos fondamentaux.

Les avis déposés par les acheteurs sont conservés et visibles sur le site dans le profil des vendeurs sans limite de temps.

CDandLP intervient en tant qu’intermédiaire de confiance afin de garantir les transactions. La garantie pour le vendeur d’être payé puisque le site encaisse les transactions, et la garantie pour l’acheteur d’être satisfait puisque le service client est là en cas de problème. Ces engagements auprès des clients acheteurs et vendeurs sont listés dans une charte qui reprend les principes fondamentaux du site.

Avec notre partenaire Stripe, votre argent est protégé jusqu’à ce que vous confirmiez la bonne réception de votre commande, telle que conforme à l’annonce. A réception du colis, vous disposez d’un délai de 7 jours pour répondre sur la conformité de l’article et valider la réception. Passé ce délai, nous déclencherons le paiement au vendeur et aucun recours ne sera possible.

En cas de réclamation sur une commande, nous vous encourageons à contacter le vendeur dans un premier temps. La plupart des litiges peuvent être résolus directement entre l'acheteur et le vendeur.
Si toutefois vous ne trouvez pas de terrain d'entente ou si le vendeur ne donne pas de réponse, vous pouvez contacter notre service client depuis votre compte, afin d’enregistrer une réclamation.

CDandLP s'engage à vous assister avec bienveillance et rapidité pour résoudre tout litige dans les plus brefs délais.

Si l'article ne correspond pas, vous devez envoyer une photo au vendeur. Pour lui envoyer et le contacter, dans le détail de la commande, cliquez sur AUTRES ACTIONS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.

S'il manque un ou plusieurs articles, contactez le vendeur, dans le détail de la commande en cliquant sur AUTRES ACTIONS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.

En cas de dommage occasionné sur une livraison Colissimo et Asendia, vous devez contacter le service clients Colissimo ou le service Asendia, afin d’engager les démarches nécessaires.
Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé, vous pouvez refuser le colis ou le rapporter en bureau de poste pour une réexpédition au vendeur. Si vous constatez que l'article est cassé à l'intérieur de son emballage, vous devez ouvrir une réclamation sur le portail disponible chez nos partenaires.

Si vous constatez à l'arrivée d'un colis délivré en point relay, qu'il est endommagé, abîmé, déchiré, défoncé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis ; vous ne devez en aucun cas le collecter. Si vous utilisez un locker, laissez le colis endommagé tel quel et refermez le locker.
La collecte du colis rendra impossible tout recours auprès de Mondial Relay. Nous vous invitons à contacter le vendeur dans les 24H depuis Mon Compte > Mes Achats > Mes Achats.
Notez que les réclamations concernant un emballage abimé, effectuées APRES acceptation d'un colis envoyé par le réseau Mondial Relay ne pourront être acceptées par notre Service Client.

Si l'état de l'article est inférieur à la description originale, il est nécessaire d'envoyer une photo au vendeur. Pour lui envoyer et le contacter, dans le détail de la commande cliquez sur AUTRES ACTIONS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.

Si le montant des frais de port est différent de celui que vous avez payé, il est nécessaire d'envoyer une photo au vendeur. Pour lui envoyer et le contacter, dans le détail de la commande cliquez sur AUTRES ACTIONS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.

Après vérification, un remboursement de la différence sera réalisé.

Vous avez la possibilité de vous rétracter si les trois conditions ci-dessous sont réunies :
- Si le ou les articles ont été commandés auprès d'un vendeur professionnel, enregistré comme tel sur le site.
- Dans les sept jours suivant la réception du produit.
- S'il s'agit d'articles neufs, dans leurs emballages d'origine encore scellés. (les articles déclarés en état S par les vendeurs).
Si le ou les articles que vous souhaitez renvoyer respectent ces conditions, contactez le vendeur en cliquant sur AUTRES ACTIONS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats
Vous devez en avoir confirmé la réception auparavant.

Dés que le vendeur aura reçu le colis et vérifié que la commande retournée est complète et en parfait état nous pourrons vous rembourser le prix de l'article et les frais d'expédition.
Les frais de retour sont à votre charge.

Vous devez tout d'abord vérifier dans votre compte Mon compte > Mes Achats > Suivi de mes achats que la commande a bien été expédiée.
Vous pouvez suivre l'envoi de votre commande en cliquant sur le bouton SUIVRE LE COLIS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats.
Dans le cas où votre commande ne vous parvient toujours pas, vous pouvez ouvrir une réclamation en cliquant sur AUTRES ACTIONS depuis Mon Compte > Mes Achats > Suivi des achats